Shifton WFM

Kategori: Personalplanering · Leverantör: RolChat (förstapart)

Ansluter RolChat till en Shifton-arbetsyta i båda riktningarna.

Vad det gör

• Besökarens identitet. När en besökare är inloggad i Shifton identifierar widgeten personen; RolChat-kortet visar Shifton-profilen (roll, registreringsdatum, senaste inloggning) i ett avsnitt Från Shifton.
• Agentscheman. Skift i Shifton styr agenternas tillgänglighet i RolChat: routningen hoppar över agenter som inte är i tjänst, bokningsformulär erbjuder bara värdar som är i tjänst och AI-agenten lämnar över till människor bara när någon arbetar.
• Dubbelriktad synkronisering. Kontakter som skapas i RolChat kan skapas i Shifton och tvärtom, enligt sync_config.

Konfiguration

1. Inställningar → Plugins → Katalog → Shifton WFM → Anslut.
2. Ange Shifton-arbetsytans ID och en API-nyckel med behörighetsomfången shifton.users:read, shifton.shifts:read, shifton.availability:read.
3. Välj alternativ för berikning och synkronisering; ställ in schemat.