Shifton WFM

Catégorie : Gestion des effectifs · Éditeur : RolChat (officiel)

Connecte RolChat à un espace de travail Shifton, dans les deux sens.

Fonctionnement

• Identité des visiteurs. Lorsqu’un visiteur est connecté à Shifton, le widget l’identifie ; la fiche RolChat affiche le profil Shifton (rôle, date d’inscription, dernière connexion) dans une section Depuis Shifton.
• Plannings des agents. Les shifts Shifton définissent la disponibilité des agents dans RolChat : le routage ignore les agents hors shift, les formulaires de réservation ne proposent que des hôtes en shift, et l’agent IA ne passe la main à des humains que lorsque quelqu’un travaille.
• Synchronisation bidirectionnelle. Les contacts créés dans RolChat peuvent être créés dans Shifton et inversement, selon sync_config.

Configuration

1. Paramètres → Plugins → Catalogue → Shifton WFM → Connecter.
2. Saisissez l’identifiant de l’espace de travail Shifton et une clé d’API avec les portées shifton.users:read, shifton.shifts:read, shifton.availability:read.
3. Choisissez les options d’enrichissement et de synchronisation ; définissez la planification.