Shifton WFM

카테고리: 인력 관리 · 제공: RolChat(퍼스트 파티)

RolChat과 Shifton 워크스페이스를 양방향으로 연결합니다.

기능

• 방문자 신원. 방문자가 Shifton에 로그인해 있으면 위젯이 그 방문자를 식별하고, RolChat 카드의 Shifton에서 섹션에 Shifton 프로필(역할, 가입일, 마지막 로그인)이 표시됩니다.
• 상담원 일정. Shifton 교대 근무가 RolChat의 상담원 응대 가능 여부를 정합니다. 라우팅은 근무 중이 아닌 상담원을 건너뛰고, 예약 양식은 근무 중인 담당자의 시간만 제안하며, AI 에이전트는 근무 중인 사람이 있을 때만 사람에게 넘깁니다.
• 양방향 동기화. sync_config에 따라 RolChat에서 만든 연락처를 Shifton에 만들 수 있고, 그 반대도 가능합니다.

설정

1. 설정 → 플러그인 → 카탈로그 → Shifton WFM → 연결.
2. Shifton 워크스페이스 ID와 shifton.users:read, shifton.shifts:read, shifton.availability:read 범위를 가진 API 키를 입력합니다.
3. 보강과 동기화 옵션을 고르고 일정을 설정합니다.