설정과 역할
설정에는 두 가지 범위가 있습니다. 계정 전체 섹션은 모든 것에 적용되고, 사이트별 섹션(브랜드, 근무 시간, 모듈 스위치, 채널, 위젯)은 사이트 선택기에서 고른 사이트 하나씩 편집합니다. 설정은 소유자와 관리자가 관리하며, 일부 섹션은 소유자 전용으로 소유자 배지가 붙어 있습니다.
계정 이름, 슬러그(생성 후 읽기 전용이며 help.rolchat.com/{slug} 경로가 됨), 대시보드 기본 언어와 날짜 형식, 계정 시간대. 법인: 법적 이름, 지역(EU, US, UK, CA, 기타), 세금 ID, 우편 주소. 우편 주소는 모든 마케팅 이메일에 덧붙여지므로 캠페인을 보내기 전에 반드시 입력해야 합니다.
소유권 이전은 소유자를 위한 마법사입니다. 관리자 한 명을 고르면 그 사람이 7일 안에 수락하고, 변경은 감사 기록에 남으며 24시간 안에 되돌릴 수 있습니다. 계정 삭제(소유자, 비밀번호와 2단계 인증에 DELETE 입력 필요)는 90일 유예 기간 후 완전 삭제를 예약합니다. 유예 기간 동안에는 모든 것이 읽기 전용이며 삭제를 취소할 수 있습니다.
사이트
섹션 제목: “사이트”각 사이트에는 이름, 도메인, 브랜드(로고, 파비콘, 강조 색상, 기본 언어, 시간대, 날짜 형식)와 근무 시간이 있습니다. 근무 시간은 하루에 여러 구간을 둘 수 있는 주간 표, 공휴일, 시간 외 연동별 동작(자동 응답 문구, 보류 또는 그대로 배정, SLA 타이머 일시 중지, 음성 사서함 또는 IVR 분기, 마케팅 발송 연기)으로 구성됩니다.
멤버, 초대, 팀, 역할.
| 역할 | 범위 |
|---|---|
| 소유자 | 모든 것. 결제와 화이트 라벨을 관리하고, 계정을 삭제하거나 소유권을 이전할 수 있는 유일한 역할입니다. |
| 관리자 | 소유자 전용 항목을 제외한 모든 것. |
| 매니저 | 자기 팀의 모든 대화, 티켓, 리포트. 업무 배정, 문서 게시, 통화 감독. 시스템 설정은 불가. |
| 상담원 | 자신의 대화와 티켓. 메모, 태그, 초안. |
역할별 모듈 표시: 상담원에게는 방문자(기본값), 마케팅, 자동화, 리포트, 설정이 보이지 않습니다. 매니저에게는 추가로 자동화와 설정이 보이지 않습니다.
사용자 지정 역할은 시스템 역할을 템플릿으로 삼아, 모듈별로 묶인 표에서 개별 권한을 추가하거나 제거해 만듭니다. 서버는 두 가지 상한을 강제합니다. 사용자 지정 역할에는 관리자가 가질 수 있는 권한만(소유자 전용이나 직원 전용 권한은 불가), 그리고 작성자 본인이 가진 권한만 넣을 수 있습니다. 누구도 자기 역할을 편집하거나 삭제할 수 없으며, 모든 역할 변경은 차이와 함께 감사 기록에 남습니다.
권한에는 범위를 붙일 수 있습니다: conversations.read:own, :team, :all.
사이트별로 모듈을 켜고 끕니다: 채팅, 방문자(볼 수 있는 사람 포함), 티켓, 전화, 마케팅, 지식 베이스, 자동화, 리포트, 개인정보. 끄면 모듈이 숨겨지지만 데이터는 유지됩니다.
보안 점수와 카드로 구성된 허브입니다: 2단계 인증(선택, 소유자와 관리자 필수, 또는 전원 필수. TOTP 앱과 백업 코드), 싱글 사인온(Google Workspace, Apple. 끔, SSO와 비밀번호 병행, 또는 비상용 계정 하나를 둔 SSO 강제. 모든 플랜에서 사용 가능. SAML 2.0은 계획 중이며 아직 사용할 수 없습니다), IP 제한(역할별 CIDR 허용 목록), 세션(기본 유휴 시간 제한 120분, 최대 30일. 강제 로그아웃이 가능한 기기 목록), 비밀번호 정책(최소 12자, 주기적 변경 강제 없음, 유출 검사), JSON과 CSV로 내보낼 수 있는 보안 이벤트 활동 로그. SSO로 로그인한 멤버에게는 두 번째 인증 요소를 다시 요구하지 않습니다.
계정 정책은 어떤 이벤트를 누구에게 어떤 채널(앱 내, 이메일, 푸시, 브라우저)로 알릴지 정하며, 멤버가 끌 수 없는 강제 항목, 방해 금지 시간, 요약도 설정합니다. 나머지는 각 멤버가 프로필에서 재정의합니다.
결제(소유자)
섹션 제목: “결제(소유자)”플랜, 좌석, 청구서, 결제 수단, 잔액, 부가세 정보, 체험 상태, 전화 및 개인정보 모듈을 사용하는 사이트별 동의 라이선스(사이트당 월 $5, 플랜에 포함된 사이트는 없음) 같은 애드온. 다운그레이드는 기간이 끝날 때 적용됩니다.
40개 언어 중 어떤 언어로든 인터페이스 문구를 계정별로 재정의할 수 있으며, 초안과 게시를 따로 진행하므로 팀이 평소 부르는 이름으로 맞출 수 있습니다.
플러그인과 API 키
섹션 제목: “플러그인과 API 키”연결된 플러그인, 카탈로그, RolChat API 키는 설정 → 플러그인에 있습니다. 플러그인과 인증을 참고하세요.