Setări și roluri
Setările au două niveluri. Secțiunile la nivel de cont se aplică tuturor; secțiunile per site (brand, program de lucru, activarea modulelor, canale, widget) se editează pentru câte un site, ales în selectorul de site. Proprietarii și Adminii gestionează setările; unele secțiuni sunt doar pentru Proprietar și au insigna Proprietar.
Numele contului, identificatorul (doar în citire după creare; este calea ta help.rolchat.com/{slug}), limba implicită a panoului de control și formatul datei, fusul orar al contului. Entitate juridică: denumirea legală, regiunea (UE, SUA, Regatul Unit, Canada, alta), codul fiscal și adresa poștală. Adresa poștală este obligatorie înainte de trimiterea oricărei campanii, deoarece este adăugată în fiecare e-mail de marketing.
Transferă proprietatea este un asistent pentru Proprietar: alegi un Admin, acesta acceptă în 7 zile, schimbarea este auditată și poate fi anulată în 24 de ore. Șterge contul (Proprietar, parolă plus al doilea factor plus tastarea DELETE) programează o ștergere definitivă după o perioadă de grație de 90 de zile, în care totul este doar în citire și ștergerea poate fi anulată.
Site-uri
Secțiune intitulată „Site-uri”Fiecare site are un nume, un domeniu, un brand (logo, favicon, culoare de accent, limbă implicită, fus orar, format al datei) și un program de lucru: o grilă săptămânală cu mai multe intervale pe zi, sărbători și comportament per integrare în afara programului (text de răspuns automat, păstrare în coadă sau atribuire oricum, oprirea cronometrelor SLA, mesagerie vocală sau o ramură IVR, amânarea trimiterilor de marketing).
Membri, invitații, echipe și roluri.
| Rol | Domeniu |
|---|---|
| Proprietar | Totul. Singurul rol care gestionează facturarea și white-label, șterge contul sau transferă proprietatea. |
| Admin | Totul, cu excepția elementelor rezervate Proprietarului. |
| Manager | Toate conversațiile, tichetele și rapoartele echipelor sale; atribuirea lucrului; publicarea articolelor; supravegherea apelurilor. Fără setări de sistem. |
| Agent | Propriile conversații și tichete; note, etichete, ciorne. |
Vizibilitatea modulelor după rol: Agenții nu văd Vizitatori (implicit), Marketing, Automatizare, Rapoarte sau Setări; Managerii nu văd nici ei Automatizare sau Setări.
Rolurile personalizate pornesc de la un rol de sistem folosit ca șablon și adaugă sau elimină permisiuni individuale într-o grilă grupată pe module. Serverul impune două plafoane: un rol personalizat poate include doar permisiuni pe care le-ar putea avea un Admin (niciodată pe cele rezervate Proprietarului sau personalului RolChat) și doar permisiuni pe care le are autorul. Nimeni nu își poate edita sau șterge propriul rol, iar fiecare schimbare de rol este auditată împreună cu diferențele.
Permisiunile pot avea un domeniu: conversations.read:own, :team sau :all.
Activează sau dezactivează modulele per site: Chaturi, Vizitatori (cu cine poate vedea), Tichete, Telefon, Marketing, Bază de cunoștințe, Automatizare, Rapoarte, Confidențialitate. Dezactivarea ascunde modulul și îi păstrează datele.
Securitate
Secțiune intitulată „Securitate”Un centru cu un scor de securitate și carduri: Autentificare în doi pași (opțională, obligatorie pentru Proprietar și Admin sau obligatorie pentru toți; aplicații TOTP, cu coduri de rezervă), Autentificare unică (Google Workspace, Apple; dezactivată, SSO plus parolă sau SSO obligatoriu cu un cont de urgență; disponibilă în toate planurile; SAML 2.0 este planificat și încă indisponibil), Restricții IP (listă CIDR de adrese permise, per rol), Sesiuni (expirare după 120 de minute de inactivitate și limită absolută de 30 de zile implicit; o listă de dispozitive cu deconectare forțată), Politica parolelor (minimum 12 caractere, fără schimbare forțată, verificare în listele de breșe) și Jurnalul de activitate al evenimentelor de securitate, cu export JSON și CSV. Membrilor care se autentifică prin SSO nu li se mai cere un al doilea factor.
Notificări
Secțiune intitulată „Notificări”O politică la nivel de cont stabilește ce evenimente notifică pe cine și pe ce canal (în aplicație, e-mail, push, browser), cu intrări obligatorii pe care membrii nu le pot dezactiva, ore de liniște și rezumate. Fiecare membru personalizează restul în profilul său.
Facturare (Proprietar)
Secțiune intitulată „Facturare (Proprietar)”Plan, locuri, facturi, metodă de plată, sold, date privind TVA, starea perioadei de probă, suplimente precum telefonia și o licență de consimțământ pentru fiecare site care folosește modulul Confidențialitate ($5 pe lună per site; niciun site nu este inclus într-un plan). Trecerea la un plan inferior intră în vigoare la sfârșitul perioadei.
Traduceri
Secțiune intitulată „Traduceri”Înlocuiri ale textelor interfeței la nivel de cont, în oricare dintre cele 40 de limbi, pregătite și publicate separat, pentru ca echipa ta să numească lucrurile așa cum este obișnuită.
Pluginuri și chei API
Secțiune intitulată „Pluginuri și chei API”Pluginurile conectate, catalogul și cheile API RolChat se află în Setări → Pluginuri. Vezi Pluginuri și Autentificare.