Ghiduri
RolChat este construit din module care împart aceeași fișă a clientului. CRM-ul este mereu activ; orice alt modul poate fi activat sau dezactivat per site în Setări → Module, iar navigarea afișează doar ce este activ.
| Ghid | Ce acoperă |
|---|---|
| Navigare | Bara laterală, selectoarele de companie și de site, URL-urile care pot fi partajate, paleta de comenzi |
| Căsuța de mesaje | Foldere, căsuțe de mesaje, vizualizări salvate, numărătoarea insignelor, atribuire automată |
| Conversații | Stări, cine se ocupă (AI sau om), comasare, amânare, rezolvare automată |
| CRM | Lead-uri, contacte, companii, oportunități și pipeline-uri, deduplicare, import și export |
| Canale | E-mail, widgetul de chat live, Telegram, WhatsApp, formulare, telefon |
| Vizitatori | Harta live a vizitatorilor, chat proactiv, identificare, cobrowsing |
| Tichete | Ciclul de viață al tichetelor, SLA, cozi, cum se creează tichetele |
| Marketing | Campanii, mesaje declanșate, formulare pentru lead-uri, formulare de programare, sondaje |
| Bază de cunoștințe | Articole, categorii, portalul public de ajutor, domenii personalizate |
| Telefon | Furnizori, apeluri, transferuri, IVR, cozi, înregistrare, transcriere |
| Automatizare | Reguli: evenimente, condiții, acțiuni, rulări de test |
| Rapoarte | Cele nouă panouri de control, definițiile indicatorilor, exporturi, seturi de date BI |
| Confidențialitate | Banner de consimțământ, politici generate, scaner de cookie-uri, cereri ale persoanelor vizate |
| AI | Furnizori cu propria cheie, agentul AI, bugete, ce se schimbă fără cheie |
| Setări și roluri | Cont, site-uri, echipă, roluri, securitate, notificări, facturare |