指南

RolChat 由共享同一客户记录的多个模块组成。CRM 始终开启；其他每个模块都可以在 设置 → 模块 中按站点开启或关闭，导航中只显示已启用的模块。

指南	涵盖内容
导航	侧边栏、公司和站点切换器、可分享的 URL、命令面板
收件箱	文件夹、收件箱、已保存视图、徽标计数、自动分配
对话	状态、由谁处理（AI 或人工）、合并、暂缓、自动解决
CRM	线索、联系人、公司、交易和销售漏斗、去重、导入和导出
渠道	电子邮件、实时聊天小组件、Telegram、WhatsApp、表单、电话
访客	实时访客地图、主动聊天、身份识别、协同浏览
工单	工单生命周期、SLA、队列、工单如何创建
营销	营销活动、触发消息、线索表单、预约表单、调查
知识库	文章、分类、公开帮助门户、自定义域名
电话	提供商、通话、转接、IVR、队列、录音、转录
自动化	规则：事件、条件、操作、试运行
报告	九个仪表板、指标定义、导出、BI 数据集
隐私	同意横幅、自动生成的政策、Cookie 扫描器、数据主体请求
AI	使用自有密钥的提供商、AI 代理、预算、没有密钥时哪些功能会降级
设置和角色	账户、站点、团队、角色、安全、通知、账单