知识库

从零到第一篇文章

每个人都可以撰写草稿并编辑自己的文章；经理及以上可以编辑他人的文章、发布、归档和管理分类；管理员可以删除、审核和更改门户设置。

编辑器支持标题、列表、表格、图片（最大 10 MB）、提示框、代码、嵌入视频以及文章之间的链接。每篇文章都有分类、标签、SEO 标题和描述、可见性（公开，或仅客服可见的内部文章）以及状态：草稿、审核中、已发布、已归档。

一篇文章可以有多种语言版本。存在翻译时，门户会以访客的语言显示，否则回退到默认语言；读者可以通过语言栏切换。翻译可以手动撰写，也可以用您的 AI 提供商生成草稿。

带有图标、描述、排序和可见性的嵌套分类。精选分类会在门户首页突出显示。

所有客户共用一个响应式模板，由 设置 → 知识库 → 门户 中的二十多个开关控制：主视觉文字和搜索、精选分类、分类编号和文章数、本周热门、面包屑、相关文章、有用性投票、页脚中的联系渠道、实时聊天按钮、语言栏，以及是否显示 RolChat 页脚（白标套餐可以隐藏）。

搜索是跨文章的全文搜索，可容忍拼写错误，并优先返回读者语言的结果。404 页面样式与门户一致，并会建议搜索。门户的每个页面都符合 WCAG 2.1 AA，并且可被搜索引擎索引，除非您将门户设为私有。

门户采用就地编辑：打开 知识库 → 门户，点击画布上的任意区块，在检查器中调整，确认无误后发布草稿。

添加域名、创建 CNAME 并验证。TLS 证书会自动签发。基于路径的 help.rolchat.com/{slug} 访问方式会与自定义域名并行继续可用。

每个对话的右侧面板都有知识库搜索。插入链接会在输入框中插入格式化的链接；打开会显示文章。在小组件中，访客输入时，匹配度最高的三篇文章会显示在输入框上方；找到答案的访客可以说明这一点，这会在报告中计为一次自助分流。

连接 AI 适配器后，得到低置信度回答的问题会被聚类，并转化为审核队列中的文章草稿，使知识库根据客户实际提出的问题不断增长。