Base ng kaalaman

Mula sa wala hanggang sa unang artikulo

1. Mga Setting → Base ng kaalaman → I-on ang module. Lalabas ang portal sa help.rolchat.com/{account-slug}.
2. Hitsura: logo, accent color, heading ng pagbati. Agad na nag-a-update ang preview.
3. Domain (opsyonal): ilagay ang help.yourcompany.com, magdagdag ng CNAME papunta sa portal.rolchat.com, pindutin ang I-verify.
4. Mga kategorya: gawin ang mga seksyon (halimbawa Pagsisimula, Billing, Pag-troubleshoot).
5. Sumulat ng artikulo at i-publish ito.
6. Buksan ang portal at hanapin ito.

Mga role

Lahat ay puwedeng sumulat ng draft at mag-edit ng sarili nila; ang mga Manager pataas ay nag-e-edit ng artikulo ng iba, nagpa-publish, nag-a-archive at namamahala ng mga kategorya; ang mga Admin ay nagbubura, nagre-review at nagbabago ng mga setting ng portal.

Mga artikulo

Sinusuportahan ng editor ang mga heading, listahan, table, larawan (hanggang 10 MB), callout, code, naka-embed na video at mga link sa pagitan ng mga artikulo. May kategorya, mga tag, SEO title at description, visibility (pampubliko, o panloob para sa mga agent lang) at status ang bawat artikulo: draft, nire-review, na-publish, naka-archive.

Puwedeng umiral ang isang artikulo sa ilang wika. Ipinapakita ng portal ang wika ng bisita kapag may salin at bumabalik sa default kung wala; may language strip para makapagpalit ng wika ang mga mambabasa. Puwedeng isulat nang manwal ang mga salin o ipa-draft sa AI provider mo.

Mga kategorya

Mga nested na kategorya na may icon, paglalarawan, pagkakasunod-sunod at visibility. Itinatampok sa home ng portal ang mga featured na kategorya.

Ang pampublikong portal

Iisang responsive na template para sa bawat customer, kinokontrol ng dalawang dosenang toggle sa Mga Setting → Base ng kaalaman → Portal: hero text at paghahanap, mga featured na kategorya, pagnunumero ng kategorya at bilang ng artikulo, sikat ngayong linggo, breadcrumbs, mga kaugnay na artikulo, mga botong nakatulong, mga contact channel sa footer, ang live chat button, ang language strip, at kung ipapakita ang footer ng RolChat (puwede itong itago ng mga white-label plan).

Full text ang paghahanap sa mga artikulo, may tolerance sa typo at inuuna ang mga resulta sa wika ng mambabasa. Kapareho ng istilo ang 404 page at nagmumungkahi ito ng paghahanap. Nakakatugon sa WCAG 2.1 AA ang bawat pahina ng portal at nai-index ng mga search engine maliban kung markahan mong pribado ang portal.

Ine-edit ang portal sa mismong lugar: buksan ang Base ng kaalaman → Portal, i-click ang anumang block sa canvas, ayusin ito sa inspector, at i-publish ang draft kapag maayos na.

Custom domain

Idagdag ang domain, gawin ang CNAME, i-verify. Awtomatikong inilalabas ang TLS. Patuloy na gumagana ang path-based na access sa help.rolchat.com/{slug} kasabay ng domain.

Mga artikulo sa mga usapan

May paghahanap sa base ng kaalaman ang kanang panel ng bawat usapan. Naglalagay ang Ipasok ang link ng naka-format na link sa composer; ipinapakita ng Buksan ang artikulo. Sa widget, habang nagta-type ang bisita, lumalabas sa itaas ng composer ang tatlong pinakatugmang artikulo; masasabi ng bisitang nakakita ng sagot na nahanap na niya ito, at binibilang iyon bilang deflection sa Mga Ulat.

Gap detection

Kapag may nakakonektang AI adapter, pinapangkat ang mga tanong na nakatanggap ng mababang-kumpiyansang sagot at ginagawang mga draft na artikulo sa review queue, para lumago ang base ng kaalaman mula sa mga talagang itinatanong ng mga customer.