Tietopankki

Tyhjästä ensimmäiseen artikkeliin

1. Asetukset → Tietopankki → Moduuli päälle. Portaali ilmestyy osoitteeseen help.rolchat.com/{account-slug}.
2. Ulkoasu: logo, korostusväri, tervetuliaisotsikko. Esikatselu päivittyy reaaliajassa.
3. Verkkotunnus (valinnainen): syötä help.yourcompany.com, lisää CNAME-tietue, joka osoittaa portal.rolchat.com, ja paina Vahvista.
4. Kategoriat: luo osiot (esimerkiksi Aloittaminen, Laskutus, Vianmääritys).
5. Kirjoita artikkeli ja julkaise se.
6. Avaa portaali ja hae artikkelia.

Roolit

Kaikki voivat kirjoittaa luonnoksia ja muokata omiaan; esihenkilöt ja ylemmät muokkaavat muiden artikkeleita, julkaisevat, arkistoivat ja hallitsevat kategorioita; ylläpitäjät poistavat, tarkastavat ja muuttavat portaalin asetuksia.

Artikkelit

Editori tukee otsikoita, luetteloita, taulukoita, kuvia (enintään 10 Mt), huomiolaatikoita, koodia, upotettuja videoita ja artikkelien välisiä linkkejä. Jokaisella artikkelilla on kategoria, tagit, SEO-otsikko ja -kuvaus, näkyvyys (julkinen tai sisäinen vain agenteille) ja tila: luonnos, tarkastettavana, julkaistu, arkistoitu.

Artikkeli voi olla olemassa useilla kielillä. Portaali näyttää vierailijan kielen, kun käännös on olemassa, ja muuten oletuskielen; kielipalkista lukijat voivat vaihtaa kieltä. Käännökset voi kirjoittaa käsin tai luonnostella AI-palveluntarjoajasi avulla.

Kategoriat

Sisäkkäisiä kategorioita, joilla on kuvake, kuvaus, järjestys ja näkyvyys. Nostetut kategoriat korostetaan portaalin etusivulla.

Julkinen portaali

Yksi responsiivinen pohja jokaiselle asiakkaalle, jota ohjataan parillakymmenellä valitsimella kohdassa Asetukset → Tietopankki → Portaali: pääteksti ja haku, nostetut kategoriat, kategorioiden numerointi ja artikkelimäärät, suosittua tällä viikolla, murupolut, aiheeseen liittyvät artikkelit, hyödyllisyysäänet, yhteydenottokanavat alatunnisteessa, livechat-painike, kielipalkki ja se, näytetäänkö RolChatin alatunniste (white label -paketeissa sen voi piilottaa).

Haku on kokotekstihaku artikkeleista, se sietää kirjoitusvirheitä ja palauttaa tulokset ensin lukijan kielellä. 404-sivu on tyyliltään yhtenäinen ja ehdottaa hakua. Jokainen portaalin sivu täyttää WCAG 2.1 AA -vaatimukset ja on hakukoneiden indeksoitavissa, ellet merkitse portaalia yksityiseksi.

Portaalia muokataan paikan päällä: avaa Tietopankki → Portaali, napsauta mitä tahansa lohkoa kankaalla, säädä sitä tarkastimessa ja julkaise luonnos, kun se näyttää oikealta.

Oma verkkotunnus

Lisää verkkotunnus, luo CNAME-tietue ja vahvista. TLS-varmenne myönnetään automaattisesti. Polkupohjainen pääsy osoitteessa help.rolchat.com/{slug} toimii edelleen verkkotunnuksen rinnalla.

Artikkelit keskusteluissa

Jokaisen keskustelun oikeassa paneelissa on tietopankin haku. Lisää linkki pudottaa muotoillun linkin viestikenttään; Avaa näyttää artikkelin. Widgetissä kolme parhaiten täsmäävää artikkelia ilmestyy viestikentän yläpuolelle vierailijan kirjoittaessa; vierailija, joka löytää vastauksen, voi ilmoittaa siitä, ja se lasketaan Raporteissa ohjatuksi itsepalveluksi (deflection).

Aukkojen tunnistus

Kun AI-adapteri on yhdistetty, kysymykset, joihin annettiin vastaus matalalla varmuudella, ryhmitellään ja muutetaan artikkeliluonnoksiksi tarkastusjonoon, jotta tietopankki kasvaa sen pohjalta, mitä asiakkaat todella kysyvät.