Lähetä ensimmäinen vastaus

Mihin keskustelut saapuvat

Jokainen viesti jokaisesta kanavasta (widget, sähköposti, Telegram, WhatsApp, puhelin, lomakkeet) muuttuu keskusteluksi postilaatikossa. Vasen paneeli ryhmittelee ne kansioihin:

Kansio	Mitä siinä on
Kaikki	Kaikki aktiiviset keskustelut, jotka saat nähdä
Osoittamattomat	Ei vielä osoitettu kenellekään
Omat	Osoitettu sinulle
AI hoitaa	AI-agentti vastaa (näkyy vain, kun AI-adapteri on yhdistetty)
Torkutetut	Siirretty sivuun valitsemaasi aikaan asti
Ratkaistut	Agentin sulkemat
Roskaposti	Merkitty roskapostiksi

Uudet keskustelut päätyvät kansioon Osoittamattomat, tai kansioon AI hoitaa, jos olet yhdistänyt AI-adapterin ja ottanut automaattivastauksen käyttöön. Reitityssäännöt, postilaatikon oletustiimi sekä vuorottelu- tai pienimmän kuormituksen jako voivat antaa ne automaattisesti tietylle henkilölle.

Vastaa

1. Avaa keskustelu. Asiakkaan profiili, viimeaikainen historia ja avoimet tiketit näkyvät oikeassa paneelissa.
2. Kirjoita viestikenttään. Lähetä painamalla Cmd/Ctrl + Enter. Shift + Enter lisää rivinvaihdon.
3. Sisäinen muistiinpano on vain tiimisi nähtäväksi; muistiinpanoja ei koskaan toimiteta asiakkaalle.
4. Mallipohjat ja makrot (⚡-painike) lisäävät tallennettuja vastauksia tai suorittavat useita toimintoja kerralla.
5. Kun asia on selvitetty, paina Ratkaise. Jos asiakas kirjoittaa uudelleen, keskustelu avautuu itsestään.

Vastaaminen osoittamattomaan keskusteluun osoittaa sen sinulle. Kun AI hoitaa keskustelua, Ota keskustelu siirtää sen sinulle.

Tilat

Tila	Merkitys
Avoin	Vaatii huomiota
Odottaa	Odotat asiakkaan vastausta
Torkutettu	Piilotettu asettamaasi aikaan asti tai kunnes asiakas kirjoittaa
Ratkaistu	Agentin sulkema; avautuu uudelleen, jos asiakas vastaa
Suljettu	Arkistoitu automaattisesti, kun ratkaistu keskustelu on pysynyt hiljaisena (oletuksena 30 päivää; 1-365 päivää kohdassa Asetukset → Chatit)
Yhdistetty	Liitetty toiseen keskusteluun; vain luku
Roskaposti	Jätetty jonon ulkopuolelle

Suljettu keskustelu avautuu uudelleen, jos asiakas kirjoittaa 30 päivän kuluessa; sen jälkeen alkaa uusi keskustelu, ja sähköpostiketju säilyy asiakkaan sähköpostiohjelmassa.

Kanavien erityispiirteitä, joihin törmäät pian

• WhatsApp sallii vapaamuotoiset vastaukset vain 24 tunnin kuluessa asiakkaan viimeisestä viestistä. Sen jälkeen voi lähettää vain hyväksyttyjä mallipohjia; viestikentän yläpuolelle tulee ilmoitus ja mallipohjan valitsin.
• Sähköpostivastaukset ketjutetaan viestin otsakkeiden perusteella; liitteet enintään 25 Mt; profiilisi agenttiallekirjoitus lisätään loppuun.
• Telegram-keskusteluja ei voi aloittaa agentti; asiakas kirjoittaa ensin.

Aukioloajat

Sivuston aukioloaikojen ulkopuolella widget näyttää offline-viestisi, reititys voi pitää keskustelut jonossa, SLA-ajastimet voivat pysähtyä ja puhelut ohjautuvat vastaajaan. Määritä ne kohdassa Asetukset → Sivustot → Aukioloajat.