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बातचीत कहाँ आती हैं

हर चैनल (विजेट, ईमेल, Telegram, WhatsApp, फ़ोन, फ़ॉर्म) का हर संदेश इनबॉक्स में एक बातचीत बन जाता है। बायाँ पैनल उन्हें फ़ोल्डरों में बाँटता है:

फ़ोल्डर	इसमें क्या है
सभी	हर सक्रिय बातचीत जिसे देखने की आपको अनुमति है
असाइन नहीं	अभी किसी को असाइन नहीं हुई
मेरी	आपको असाइन की गई
AI संभाल रहा है	AI एजेंट जवाब दे रहा है (केवल AI एडैप्टर कनेक्ट होने पर दिखता है)
स्नूज़ की गई	आपके चुने समय तक अलग रखी गई
हल की गई	किसी एजेंट ने बंद की
स्पैम	स्पैम के रूप में चिह्नित

नई बातचीत असाइन नहीं में आती हैं, या AI संभाल रहा है में, अगर आपने AI एडैप्टर कनेक्ट किया है और ऑटो-रिप्लाई चालू किया है। रूटिंग नियम, किसी इनबॉक्स की डिफ़ॉल्ट टीम, राउंड-रॉबिन या सबसे कम लोड वाला असाइनमेंट उन्हें अपने आप किसी व्यक्ति को सौंप सकते हैं।

जवाब दें

1. बातचीत खोलें। ग्राहक की प्रोफ़ाइल, हाल का इतिहास और खुले टिकट दाएँ पैनल में हैं।
2. कंपोज़र में लिखें। भेजने के लिए Cmd/Ctrl + Enter दबाएँ। Shift + Enter नई पंक्ति जोड़ता है।
3. ऐसी बात लिखने के लिए आंतरिक नोट का उपयोग करें जो केवल आपकी टीम देखे; नोट कभी ग्राहक तक नहीं भेजे जाते।
4. टेम्पलेट और मैक्रो (⚡ बटन) सहेजे गए जवाब डालते हैं या एक साथ कई कार्रवाइयाँ चलाते हैं।
5. जब सवाल सुलझ जाए, तो हल करें दबाएँ। अगर ग्राहक फिर लिखता है, तो बातचीत अपने आप फिर खुल जाती है।

बिना असाइन की गई बातचीत का जवाब देने पर वह आपको असाइन हो जाती है। जब AI कोई बातचीत संभाल रहा हो, तो चैट लें उसे आपको सौंप देता है।

स्थितियाँ

स्थिति	अर्थ
खुली	ध्यान देने की ज़रूरत
लंबित	आप ग्राहक का इंतज़ार कर रहे हैं
स्नूज़ की गई	आपके तय समय तक, या ग्राहक के लिखने तक छिपी
हल की गई	एजेंट ने बंद की; ग्राहक के जवाब देने पर फिर खुलती है
बंद	हल की गई बातचीत के शांत रहने के बाद अपने आप संग्रहीत (डिफ़ॉल्ट रूप से 30 दिन; सेटिंग्स → चैट में 1 से 365 दिन)
मर्ज की गई	किसी दूसरी बातचीत में जोड़ दी गई; केवल पढ़ने के लिए
स्पैम	कतार से बाहर

बंद बातचीत फिर खुल जाती है अगर ग्राहक 30 दिनों के भीतर लिखता है; उसके बाद नई बातचीत शुरू होती है, और ग्राहक के मेल क्लाइंट में ईमेल थ्रेडिंग बनी रहती है।

चैनल की खासियतें जो आपको जल्दी मिलेंगी

• WhatsApp ग्राहक के आख़िरी संदेश के 24 घंटे के भीतर ही मुक्त टेक्स्ट वाले जवाब की अनुमति देता है। उसके बाद केवल स्वीकृत टेम्पलेट भेजे जा सकते हैं; कंपोज़र एक बैनर और टेम्पलेट पिकर दिखाता है।
• ईमेल जवाब संदेश हेडर के अनुसार थ्रेड होते हैं; अटैचमेंट 25 MB तक; एजेंट की प्रोफ़ाइल का सिग्नेचर जोड़ा जाता है।
• Telegram बातचीत एजेंट शुरू नहीं कर सकता; पहले ग्राहक लिखता है।

कार्य समय

किसी साइट के कार्य समय के बाहर विजेट आपका ऑफ़लाइन संदेश दिखाता है, रूटिंग बातचीत को कतार में रोक सकती है, SLA टाइमर रुक सकते हैं और फ़ोन कॉल वॉइसमेल पर जाती हैं। इन्हें सेटिंग्स → साइटें → कार्य समय में सेट करें।