मार्केटिंग

मार्केटिंग RolChat का सक्रिय पक्ष है: आपके संपर्कों को अभियान, खास पेजों पर विजेट में दिखने वाले संदेश, और ऐसे फ़ॉर्म जो विज़िटरों को लीड और मीटिंग में बदलते हैं। मालिक, एडमिन और मैनेजर इसका उपयोग करते हैं; एजेंट केवल उन्हें असाइन की गई लीड और मीटिंग देखते हैं। इसे सेटिंग्स → मार्केटिंग में चालू करें।

मॉड्यूल का अपना कोई नियम इंजन नहीं है: कोई भी शर्त वाली चीज़ (“जब फ़ॉर्म सबमिट हो, तो लीड को टैग करें”) एक स्वचालन नियम है। ईमेल आपके कॉन्फ़िगर किए गए चैनल प्रदाताओं से जाता है; SMS कैंपेन जल्द आ रहे हैं। दर्शक CRM फ़िल्टर और सेगमेंट हैं।

अभियान

चार चरण: बुनियादी (आंतरिक नाम, विषय, भेजने वाले का नाम और सत्यापित पता, reply-to; वैकल्पिक A/B टेस्ट), दर्शक (संपर्क, लीड या दोनों, लाइव प्राप्तकर्ता गिनती के साथ AND/OR फ़िल्टर बिल्डर), सामग्री (वैयक्तिकरण वेरिएबल के साथ WYSIWYG या HTML), भेजें (अभी या समय क्षेत्र के साथ निर्धारित समय पर, फिर पुष्टि)।

नियम जो हमेशा लागू होते हैं:

• बिना ईमेल वाले, अनसब्सक्राइब किए और ब्लॉक किए गए संपर्क बाहर रखे जाते हैं और दोबारा शामिल नहीं किए जा सकते।
• {{unsubscribe_link}} अनिवार्य है। एडिटर इसके बिना सहेजने से मना करता है; अपने आप डालें एक फ़ुटर जोड़ता है।
• भेजने वाला डोमेन SPF, DKIM और DMARC रिकॉर्ड से कैंपेन एडिटर में सत्यापित होना चाहिए: भेजने वाले का ईमेल फ़ील्ड के पास डोमेन प्रबंधित करें बटन से। सेटिंग्स → मार्केटिंग में केवल फ़ॉर्म का ऑटो-रिप्लाई है। असत्यापित डोमेन भेजने वालों की सूची में नहीं दिखते।
• आपका कानूनी डाक पता (सेटिंग्स → खाता → कानूनी इकाई) हर अभियान के फ़ुटर में जोड़ा जाता है; खाली रहने तक भेजना रुका रहता है।

वैयक्तिकरण: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}। डेस्कटॉप और मोबाइल पर प्रीव्यू करें, खुद को टेस्ट भेजें।

स्थितियाँ: ड्राफ़्ट → निर्धारित → भेजा जा रहा → भेजा गया; निर्धारित और भेजे जा रहे अभियान रोके और दोबारा निर्धारित किए जा सकते हैं। अभियान एनालिटिक्स डिलीवर, खोले गए, क्लिक किए गए, रूपांतरित और अनसब्सक्राइब की संख्या बताता है।

मल्टी-स्टेप सीक्वेंस

मल्टी-स्टेप ड्रिप सीरीज़ - उनके बीच अंतराल वाले ईमेल की एक शृंखला - अभी उपलब्ध नहीं है। आज एक अभियान अपने दर्शकों तक एक ही बार में पहुंचता है; विज़िटर की साइट पर कुछ करने के उसी क्षण उस तक पहुंचने के लिए ट्रिगर संदेश का उपयोग करें।

ट्रिगर संदेश

ट्रिगर संदेश विजेट में एक छोटा सक्रिय पॉपअप है। तीन चरण: शर्त (पेज विज़िट, पेज पर समय, स्क्रॉल गहराई, बाहर निकलने का इरादा या इन-ऐप पेज; URL मिलान सटीक, शामिल या regex; देरी; आवृत्ति एक बार, हर विज़िट या दिन में एक बार; दर्शक सभी, साइन-इन या मेहमान), संदेश (किसी नामित एजेंट या टीम की ओर से, 80 अक्षरों तक शीर्षक, 500 तक मुख्य भाग, एक कॉल टू एक्शन), किसी भी भाषा में प्रीव्यू।

कॉल टू एक्शन के प्रकार: चैट खोलें, कॉलबैक का अनुरोध करें, मीटिंग बुक करें (बुकिंग फ़ॉर्म चुनें), अनुरोध छोड़ें (लीड फ़ॉर्म चुनें), URL खोलें, या बस बंद करें। सामग्री उन सभी भाषाओं में स्थानीयकृत होती है जो आप देते हैं, और न होने पर साइट की डिफ़ॉल्ट भाषा में। विजेट हर पेज इवेंट पर ट्रिगर जाँचता है और हर पेज पर अधिकतम एक पॉपअप दिखाता है, जो सबसे ऊँची प्राथमिकता वाला सक्रिय पॉपअप होता है।

लीड फ़ॉर्म

फ़ील्ड (नाम, ईमेल अनिवार्य, फ़ोन, कंपनी, संदेश, साथ में कस्टम फ़ील्ड), सेटिंग्स (आंतरिक और दिखने वाले नाम, बटन टेक्स्ट, धन्यवाद संदेश, CRM स्रोत लेबल, इनलाइन / पॉपअप / लिंक एम्बेडिंग, वैकल्पिक टिकट बनाना), रूप-रंग (रंग, टाइपोग्राफ़ी, हेडर, लाइव प्रीव्यू)। प्रकाशित करने पर आपको सीधा लिंक, iframe स्निपेट और JavaScript स्निपेट मिलता है। हर सबमिशन लीड बनाता या अपडेट करता है, marketing.form.submitted इवेंट चलाता है, और टिकट बना सकता है।

बुकिंग फ़ॉर्म

चार चरण: फ़ील्ड, उपलब्धता (कोई खास एजेंट, कोई भी खाली एजेंट या राउंड-रॉबिन; कार्य दिवस और घंटे; मीटिंग की अवधि 15 से 120 मिनट; मीटिंग के बीच अंतराल; प्रति दिन अधिकतम; बुकिंग की सीमा, डिफ़ॉल्ट रूप से 30 दिन; न्यूनतम पूर्व सूचना, डिफ़ॉल्ट रूप से 24 घंटे), मीटिंग सेटिंग्स (ग्राहक को 24 घंटे और 1 घंटे पहले, एजेंट को 15 मिनट पहले रिमाइंडर; बुकिंग पर टिकट; एजेंट के अनुपलब्ध होने पर क्या हो), रूप-रंग।

स्लॉट विज़िटर के समय क्षेत्र में दिखते हैं; मीटिंग दोनों पक्षों के समय क्षेत्र संग्रहीत करती है और हर पक्ष को उसके अपने समय में रिमाइंडर मिलता है। सर्वर उपलब्धता लागू करता है: लिया हुआ स्लॉट, घंटों के बाहर का स्लॉट या गलत अवधि वाला स्लॉट अस्वीकार होता है, और दो विज़िटर कभी एक ही होस्ट को एक ही समय पर बुक नहीं कर सकते।

जब कोई एजेंट अनुपलब्ध होता है (Shifton जैसा प्लगइन यह बता सकता है), तो फ़ॉर्म की रणनीति तय करती है: हाथ से रद्द करें, ईमेल के साथ अपने आप रद्द करें, एडमिन के लिए चिह्नित करें, किसी खाली एजेंट को अपने आप दोबारा असाइन करें, नया स्लॉट पेश करें, या डिफ़ॉल्ट हाइब्रिड: कोई खाली हो तो दोबारा असाइन करें, वरना नया स्लॉट पेश करें।

सर्वे

CSAT, NPS और CES सर्वे बातचीत या कॉल के बाद भेजे जाते हैं, या होस्ट किए गए पेज पर एम्बेड होते हैं। चैट खत्म होने पर विज़िटर जो रेटिंग देता है, वह अलग से सेट होती है, सेटिंग्स → विजेट → रेटिंग में (1-5 सितारे, तीन विकल्प, या NPS 0-10 या CES 1-7 जैसा स्केल, पाँच तक फ़ॉलो-अप सवालों के साथ)। जवाब रिपोर्ट में CSAT डैशबोर्ड को डेटा देते हैं और स्वचालन चला सकते हैं (उदाहरण के लिए कम स्कोर पर टिकट खुलता है)।

अनसब्सक्राइब

हर ईमेल में GET /unsubscribe?token=… बिना लॉगिन के संपर्क का अनसब्सक्राइब फ़्लैग सेट करता है और दोबारा सब्सक्राइब करने के लिंक के साथ पुष्टि पेज दिखाता है। मैनेजर मार्केटिंग → अनसब्सक्राइब में अनसब्सक्राइब देख और बहाल कर सकते हैं, और संपर्क कार्ड पर सदस्यता टॉगल कर सकते हैं।

A/B टेस्ट

अभियान, ट्रिगर संदेश और फ़ॉर्म दो संस्करण चला सकते हैं, बँटवारे के प्रतिशत, जीत के मानदंड (खुलना, क्लिक या रूपांतरण) और घंटों में निर्णय अवधि के साथ; जीतने वाला संस्करण बाकी को अपने आप भेजा जाता है।