التسويق

التسويق هو الجانب الاستباقي من RolChat: حملات إلى جهات اتصالك، ورسائل تظهر في الويدجت على صفحات محددة، ونماذج تحوّل الزوار إلى عملاء محتملين واجتماعات. يستخدمه المالكون والمسؤولون والمديرون؛ ولا يرى الوكلاء إلا العملاء المحتملين والاجتماعات المسندة إليهم. فعّله في الإعدادات ← التسويق.

لا تملك الوحدة محرك قواعد خاصًا بها: كل ما هو شرطي (“عند إرسال نموذج، ضع وسمًا على العميل المحتمل”) هو قاعدة أتمتة. يُرسل البريد الإلكتروني عبر مزوّدي القنوات الذين ضبطتهم؛ أما حملات SMS فستتوفر قريبًا. الجماهير عوامل تصفية في CRM وشرائح.

الحملات

أربع خطوات: الأساسيات (الاسم الداخلي، والموضوع، واسم المرسل وعنوان مرسل موثّق، وعنوان الرد؛ اختبار A/B اختياري)، والجمهور (جهات الاتصال أو العملاء المحتملون أو كلاهما، ومنشئ عوامل تصفية AND/OR مع عدد مباشر للمستلمين)، والمحتوى (محرر WYSIWYG أو HTML مع متغيرات التخصيص)، والإرسال (الآن أو في موعد مجدول مع منطقة زمنية، ثم تأكيد).

قواعد تنطبق دائمًا:

• تُستبعد جهات الاتصال التي بلا بريد إلكتروني، وجهات الاتصال التي ألغت اشتراكها، وجهات الاتصال المحظورة، ولا يمكن إعادة تضمينها.
• {{unsubscribe_link}} إلزامي. يرفض المحرر الحفظ من دونه؛ وإدراج تلقائي يضيف تذييلًا.
• يجب توثيق نطاق المرسل بسجلات SPF وDKIM وDMARC من محرر الحملة: زر إدارة النطاقات بجانب حقل البريد الإلكتروني للمرسل. أما الإعدادات ← التسويق فتضم الرد التلقائي على النماذج فقط. لا تظهر النطاقات غير الموثّقة في قائمة المرسلين.
• يُضاف عنوانك البريدي القانوني (الإعدادات ← الحساب ← الكيان القانوني) إلى تذييل كل حملة؛ ويُمنع الإرسال ما دام فارغًا.

التخصيص: {{contact.first_name}} و{{contact.last_name}} و{{contact.email}} و{{company.name}} و{{contact.registered_at}} و{{unsubscribe_link}}. عاين على سطح المكتب والجوال، وأرسل رسالة اختبار إلى نفسك.

الحالات: مسودة ← مجدولة ← قيد الإرسال ← مُرسلة؛ ويمكن إيقاف المجدولة وقيد الإرسال مؤقتًا وإعادة جدولتها. تعرض تحليلات الحملة: المُسلَّمة، والمفتوحة، والمنقورة، والمحوَّلة، وإلغاءات الاشتراك.

سلاسل متعددة الخطوات

السلاسل المتتابعة متعددة الخطوات - وهي سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني بفواصل زمنية بينها - غير متاحة بعد. اليوم تُرسل الحملة إلى جمهورها في إرسال واحد؛ للوصول إلى الزائر في اللحظة التي يقوم فيها بشيء ما على موقعك، استخدم رسالة تشغيل.

رسائل التشغيل

رسالة التشغيل نافذة منبثقة استباقية صغيرة في الويدجت. ثلاث خطوات: الشرط (زيارة صفحة، أو الوقت في الصفحة، أو عمق التمرير، أو نية المغادرة، أو صفحة داخل التطبيق؛ ومطابقة URL تامة أو “يحتوي” أو تعبير نمطي؛ والتأخير؛ والتكرار مرة واحدة أو في كل زيارة أو مرة يوميًا؛ والجمهور الجميع أو المسجّلون أو الضيوف)، والرسالة (من وكيل مسمّى أو من الفريق، وعنوان حتى 80 حرفًا، ونص حتى 500، ودعوة واحدة لاتخاذ إجراء)، والمعاينة بأي لغة.

أنواع الدعوة لاتخاذ إجراء: فتح الدردشة، أو طلب معاودة الاتصال، أو حجز اجتماع (اختر نموذج حجز)، أو ترك طلب (اختر نموذج عملاء محتملين)، أو فتح URL، أو الإغلاق ببساطة. يُترجم المحتوى إلى كل لغة تقدّمها، مع الرجوع إلى اللغة الافتراضية للموقع. يفحص الويدجت المشغّلات عند كل حدث في الصفحة، ولا يعرض أكثر من نافذة منبثقة واحدة لكل صفحة، وهي النافذة النشطة ذات الأولوية الأعلى.

نماذج العملاء المحتملين

الحقول (الاسم، والبريد الإلكتروني إلزامي، والهاتف، والشركة، والرسالة، إضافة إلى الحقول المخصصة)، والإعدادات (الاسمان الداخلي والظاهر، ونص الزر، ورسالة الشكر، وتسمية مصدر CRM، والتضمين داخل الصفحة / نافذة منبثقة / رابط، وإنشاء تذكرة اختياريًا)، والمظهر (الألوان، والخطوط، والترويسة، والمعاينة المباشرة). يمنحك النشر رابطًا مباشرًا ومقتطف iframe ومقتطف JavaScript. كل إرسال يُنشئ عميلًا محتملًا أو يحدّثه، ويُطلق الحدث marketing.form.submitted، ويمكنه إنشاء تذكرة.

نماذج الحجز

أربع خطوات: الحقول، والإتاحة (وكيل محدد، أو أي وكيل متاح، أو الإسناد الدوري؛ وأيام العمل وساعاته؛ ومدة الاجتماع من 15 إلى 120 دقيقة؛ والفاصل بين الاجتماعات؛ والحد الأقصى يوميًا؛ وأفق الحجز، 30 يومًا افتراضيًا؛ والحد الأدنى للإشعار المسبق، 24 ساعة افتراضيًا)، وإعدادات الاجتماع (تذكيرات قبل 24 ساعة وساعة واحدة للعميل، وقبل 15 دقيقة للوكيل؛ وتذكرة عند الحجز؛ وما يحدث إذا أصبح الوكيل غير متاح)، والمظهر.

تُعرض الفترات بالمنطقة الزمنية للزائر؛ ويخزّن الاجتماع المنطقتين الزمنيتين للطرفين، ويُذكَّر كل طرف بتوقيته. يفرض الخادم الإتاحة: تُرفض الفترة المحجوزة أو الواقعة خارج الساعات أو ذات المدة الخاطئة، ولا يمكن أبدًا لزائرين حجز المضيف نفسه في الوقت نفسه.

عندما يصبح الوكيل غير متاح (يمكن لإضافة مثل Shifton الإبلاغ عن ذلك)، تحدد استراتيجية النموذج ما يحدث: الإلغاء يدويًا، أو الإلغاء التلقائي مع بريد إلكتروني، أو تنبيه مسؤول، أو إعادة الإسناد تلقائيًا إلى وكيل متاح، أو عرض فترة جديدة، أو الخيار الهجين الافتراضي: إعادة الإسناد إن كان أحد متاحًا، وإلا عرض فترة جديدة.

الاستطلاعات

تُرسل استطلاعات CSAT وNPS وCES بعد محادثة أو مكالمة، أو تُضمَّن في صفحة مستضافة. يُضبط التقييم الذي يمنحه الزائر عند انتهاء الدردشة بشكل منفصل، في الإعدادات ← الويدجت ← التقييم (نجوم من 1 إلى 5، أو ثلاثة خيارات، أو مقياس مثل NPS من 0 إلى 10 أو CES من 1 إلى 7، مع ما يصل إلى خمسة أسئلة متابعة). تغذي الردود لوحة معلومات CSAT في التقارير، ويمكنها إطلاق أتمتة (مثلًا: التقييم المنخفض يفتح تذكرة).

إلغاء الاشتراك

GET /unsubscribe?token=… في كل بريد إلكتروني يضبط علامة إلغاء الاشتراك لجهة الاتصال من دون تسجيل دخول، ويعرض صفحة تأكيد مع رابط لإعادة الاشتراك. يستطيع المديرون رؤية إلغاءات الاشتراك واستعادتها في التسويق ← إلغاءات الاشتراك، وتبديل الاشتراك على بطاقة جهة الاتصال.

اختبارات A/B

يمكن للحملات ورسائل التشغيل والنماذج تشغيل نسختين بنسبة تقسيم، ومعيار للفوز (الفتح أو النقر أو التحويل)، وأفق قرار بالساعات؛ وتُرسل النسخة الفائزة إلى البقية تلقائيًا.