Mārketings

Mārketings ir RolChat proaktīvā puse: kampaņas jūsu kontaktiem, ziņojumi, kas parādās logrīkā konkrētās lapās, un veidlapas, kas pārvērš apmeklētājus potenciālajos klientos un tikšanās reizēs. To izmanto Īpašnieki, Administratori un Vadītāji; Aģenti redz tikai viņiem piešķirtos potenciālos klientus un tikšanās. Ieslēdziet to sadaļā Iestatījumi → Mārketings.

Modulim nav sava noteikumu dzinēja: viss nosacītais (“kad tiek iesniegta veidlapa, atzīmēt potenciālo klientu ar tagu”) ir automatizācijas noteikums. E-pasti tiek sūtīti caur jūsu konfigurētajiem kanālu pakalpojumu sniedzējiem; SMS kampaņas būs pieejamas drīzumā. Auditorijas ir CRM filtri un segmenti.

Kampaņas

Četri soļi: Pamatinformācija (iekšējais nosaukums, temats, sūtītāja vārds un verificēta sūtītāja adrese, reply-to; neobligāts A/B tests), Auditorija (kontakti, potenciālie klienti vai abi, AND/OR filtru veidotājs ar saņēmēju skaitu reāllaikā), Saturs (WYSIWYG vai HTML ar personalizācijas mainīgajiem), Nosūtīšana (tagad vai ieplānoti ar laika joslu, pēc tam apstiprinājums).

Noteikumi, kas ir spēkā vienmēr:

• Kontakti bez e-pasta, kontakti, kas atteikušies no abonementa, un bloķēti kontakti tiek izslēgti, un tos nevar iekļaut atkārtoti.
• {{unsubscribe_link}} ir obligāts. Redaktors atsakās saglabāt bez tā; Ievietot automātiski pievieno kājeni.
• Sūtītāja domēnam jābūt verificētam ar SPF, DKIM un DMARC ierakstiem kampaņas redaktorā: poga Pārvaldīt domēnus blakus laukam Sūtītāja e-pasts. Iestatījumi → Mārketings ietver tikai automātisko atbildi uz veidlapām. Neverificēti domēni neparādās sūtītāju sarakstā.
• Jūsu juridiskā pasta adrese (Iestatījumi → Konts → Juridiskā persona) tiek pievienota katras kampaņas kājenei; kamēr tā ir tukša, sūtīšana ir bloķēta.

Personalizācija: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. Priekšskatiet datorā un mobilajā ierīcē, nosūtiet testu sev.

Statusi: melnraksts → ieplānota → tiek sūtīta → nosūtīta; ieplānotu un sūtāmu kampaņu var apturēt un pārplānot. Kampaņu analītika rāda piegādātos, atvērtos, noklikšķinātos, konvertētos un abonementa atteikumus.

Vairāku soļu secības

Vairāku soļu secīgās sērijas - e-pastu secība ar aizturēm starp tiem - pagaidām nav pieejamas. Šodien kampaņa sasniedz savu auditoriju ar vienu nosūtīšanu; lai sasniegtu apmeklētāju tieši tajā brīdī, kad viņš kaut ko dara jūsu vietnē, izmantojiet trigera ziņojumu.

Trigeru ziņojumi

Trigera ziņojums ir neliels proaktīvs uznirstošais logs logrīkā. Trīs soļi: Nosacījums (lapas apmeklējums, laiks lapā, ritināšanas dziļums, nodoms pamest lapu vai lapa lietotnē; URL atbilstība precīza, satur vai regex; aizture; biežums vienreiz, katrā apmeklējumā vai reizi dienā; auditorija visi, pieteikušies vai viesi), Ziņojums (no konkrēta aģenta vai komandas, virsraksts līdz 80 rakstzīmēm, teksts līdz 500, viens aicinājums uz darbību), Priekšskatījums jebkurā valodā.

Aicinājuma uz darbību veidi: atvērt čatu, pieprasīt atzvanīšanu, rezervēt tikšanos (izvēlieties rezervēšanas veidlapu), atstāt pieprasījumu (izvēlieties potenciālo klientu veidlapu), atvērt URL vai vienkārši aizvērt. Saturs tiek lokalizēts katrā valodā, ko norādāt, ar atkāpšanos uz vietnes noklusējuma valodu. Logrīks pārbauda trigerus katrā lapas notikumā un rāda ne vairāk kā vienu uznirstošo logu lapā, aktīvo ar augstāko prioritāti.

Potenciālo klientu veidlapas

Lauki (vārds, obligāts e-pasts, tālrunis, uzņēmums, ziņojums, kā arī pielāgotie lauki), Iestatījumi (iekšējais un redzamais nosaukums, pogas teksts, pateicības ziņojums, CRM avota etiķete, iegulšana lapā / uznirstošais logs / saite, neobligāta pieteikuma izveide), Izskats (krāsas, tipogrāfija, galvene, priekšskatījums reāllaikā). Publicējot jūs saņemat tiešo saiti, iframe fragmentu un JavaScript fragmentu. Katrs iesniegums izveido vai atjaunina potenciālo klientu, izraisa notikumu marketing.form.submitted un var izveidot pieteikumu.

Rezervēšanas veidlapas

Četri soļi: lauki, pieejamība (konkrēts aģents, jebkurš brīvs aģents vai rotācijas princips; darba dienas un stundas; tikšanās ilgums no 15 līdz 120 minūtēm; buferis starp tikšanās reizēm; maksimums dienā; rezervēšanas horizonts, pēc noklusējuma 30 dienas; minimālais iepriekšējais brīdinājums, pēc noklusējuma 24 stundas), tikšanās iestatījumi (atgādinājumi klientam 24 h un 1 h iepriekš, aģentam 15 min iepriekš; pieteikums pie rezervācijas; kas notiek, ja aģents kļūst nepieejams), izskats.

Laiki tiek rādīti apmeklētāja laika joslā; tikšanās saglabā abu pušu laika joslas, un katrai pusei atgādina tās laika joslā. Serveris nodrošina pieejamību: aizņemts laiks, laiks ārpus darba stundām vai ar nepareizu ilgumu tiek noraidīts, un divi apmeklētāji nekad nevar rezervēt vienu un to pašu cilvēku vienā laikā.

Kad aģents kļūst nepieejams (to var paziņot spraudnis, piemēram, Shifton), izlemj veidlapas stratēģija: atcelt manuāli, automātiski atcelt ar e-pastu, atzīmēt Administratoram, automātiski pārpiešķirt brīvam aģentam, piedāvāt jaunu laiku vai noklusējuma hibrīds: pārpiešķirt, ja kāds ir brīvs, citādi piedāvāt jaunu laiku.

Aptaujas

CSAT, NPS un CES aptaujas tiek nosūtītas pēc sarunas vai zvana vai iegultas mitinātā lapā. Vērtējums, ko apmeklētājs sniedz sarunas beigās, tiek iestatīts atsevišķi, sadaļā Iestatījumi → Logrīks → Vērtējums (zvaigznītes 1-5, trīs iespējas vai skala, piemēram, NPS 0-10 vai CES 1-7, ar līdz pieciem papildjautājumiem). Atbildes papildina CSAT informācijas paneli sadaļā Pārskati un var izraisīt automatizāciju (piemēram, zems vērtējums atver pieteikumu).

Abonementa atteikumi

GET /unsubscribe?token=… katrā e-pastā iestata kontaktam atteikuma atzīmi bez pieteikšanās un rāda apstiprinājuma lapu ar saiti atkārtotai abonēšanai. Vadītāji var skatīt un atjaunot atteikumus sadaļā Mārketings → Abonementa atteikumi un pārslēgt abonementu kontakta kartītē.

A/B testi

Kampaņas, trigeru ziņojumi un veidlapas var darbināt divus variantus ar sadalījuma procentu, uzvaras kritēriju (atvēršana, klikšķis vai konversija) un lēmuma horizontu stundās; uzvarētājs automātiski tiek nosūtīts pārējiem.