Automatizācija
Automatizācijas noteikums ir deterministisks: notiek notikums, tiek pārbaudīti nosacījumi, tiek izpildītas darbības, nekavējoties. Dzinējā nav mašīnmācīšanās; noteikumi var izsaukt jūsu AI pakalpojumu sniedzēju kā darbību, bet nav no tā atkarīgi. Noteikumus veido Īpašnieki un Administratori; Vadītāji var tos skatīt, ieslēgt un izslēgt un palaist izmēģinājuma režīmā.
Notikumi
Section titled “Notikumi”| Grupa | Notikumi |
|---|---|
| Sarunas | izveidota, piešķirta, atkal atvērta, atrisināta, saņemts ziņojums |
| Pieteikumi | izveidots, atjaunināts (mainīts statuss vai prioritāte) |
| CRM | izveidots kontakts |
| Tālrunis | zvans beidzies, neatbildēts zvans, saņemts balss pasts, pieprasīta atzvanīšana, apstiprināta zvana tēma, pabeigta vērtēšana, Vadītājs mainīja vērtējumu |
| Mārketings | iesniegta veidlapa, izveidota rezervācija |
| Taimeri | N stundas bez atbildes |
Nosacījumi
Section titled “Nosacījumi”AND / OR grupas pa objekta atribūtiem: kanāls, statuss, prioritāte, iesūtne, atbildīgais, komanda, tagi, temats, ziņojuma teksts; kontakta e-pasts, tagi, valoda, valsts un bloķējuma atzīme; pieteikuma statuss un prioritāte; pagājušais laiks; pielāgotie lauki. Operatori: vienāds, nav vienāds, satur, nesatur, sākas ar, ir iestatīts, nav iestatīts, lielāks par, mazāks par. Noteikums bez nosacījumiem attiecas uz katru sava veida notikumu.
Darbības
Section titled “Darbības”| Grupa | Darbības |
|---|---|
| Maršrutēšana | piešķirt aģentu, piešķirt komandu |
| Stāvoklis | iestatīt statusu, iestatīt prioritāti, pievienot tagu, noņemt tagu, atlikt, atrisināt |
| Saziņa | nosūtīt ziņojumu no veidnes, pievienot iekšējo piezīmi, nosūtīt e-pastu, izveidot pieteikumu |
| Integrācija | nosūtīt webhook (POST vai GET, 10 sekunžu noildze, trīs atkārtojumi pēc 1, 4 un 16 sekundēm, parakstīts ar HMAC-SHA256) |
| AI ✨ | ieteikt atbildi, klasificēt, apkopot (redzams tikai tad, ja ir pievienots AI adapteris) |
Ziņojumu un piezīmju veidnes pieņem {{contact.name}}, {{contact.email}}, {{conversation.id}}, {{conversation.channel}}, {{agent.name}} un {{account.name}}.
Kā darbojas noteikumi
Section titled “Kā darbojas noteikumi”- Tiek atlasīts katrs ieslēgtais noteikums, kura notikums atbilst, un sakārtots pēc tā vietas sarakstā.
- Katrs noteikums pārbauda savus nosacījumus un secīgi izpilda savas darbības.
- Neizdevusies darbība tiek reģistrēta žurnālā, un nākamā darbība tik un tā tiek izpildīta. Pēc atkārtotām kļūmēm noteikums tiek automātiski izslēgts, un Administratori saņem paziņojumu.
- AI darbība bez adaptera tiek izlaista.
- Noteikumi viens otru neaptur: tiek izpildīts katrs atbilstošais noteikums. Ja divi noteikumi piešķir dažādus aģentus, uzvar vēlākais; tags, ko viens pievieno un otrs noņem, beigās ir noņemts.
Cilpu novēršana: noteikumu veiktās darbības nekad neizraisa citus noteikumus; to dara tikai klientu ziņojumi un aģentu manuālās darbības.
Tikai uz priekšu: noteikums attiecas uz notikumiem pēc tā ieslēgšanas. Esošās sarunas netiek apstrādātas atkārtoti.
Izmēģinājuma palaišana
Section titled “Izmēģinājuma palaišana”Palaist testu novērtē noteikumu pret parauga notikumu vai nesenu reālu notikumu un uzskaita, kas notiktu, to neizpildot. AI darbību izmēģinājuma palaišana rāda aptuvenās izmaksas.
Veidnes
Section titled “Veidnes”Automatizācija → Veidnes satur gatavus noteikumus (maršrutēt norēķinu jautājumus, eskalēt dusmīgus klientus, slēgt neaktīvas sarunas, atvērt pieteikumu par zemu novērtētiem zvaniem), ko varat nokopēt un pielāgot.
Žurnāls un analītika
Section titled “Žurnāls un analītika”Katra izpilde tiek reģistrēta ar notikumu, noteikumu, katras darbības rezultātu un laiku. Analītikas cilnē redzamas izpildes dienā, kļūmes un aktīvākie noteikumi.
Piemērs: pieteikums no slikta zvana
Section titled “Piemērs: pieteikums no slikta zvana”Notikums pabeigta vērtēšana; nosacījumi tēma = Sūdzība, vērtējums < 6, ilgums > 60 s; darbības izveidot pieteikumu Atbalsta rindā ar augstu prioritāti un pievienot tagu complaint. Tālruņa zvani nekad paši neizveido pieteikumus; ar šo noteikumu jūs to ieslēdzat.