Outomatisering

’n Outomatiseringsreël is deterministies: ’n gebeurtenis vind plaas, voorwaardes word nagegaan, aksies loop, onmiddellik. Daar is geen masjienleer binne die enjin nie; reëls kan jou KI-verskaffer as ’n aksie roep, maar hang nie daarvan af nie. Eienaars en Admins skep reëls; Bestuurders kan hulle besigtig, aan- en afskakel en proeflopies doen.

Gebeurtenisse

Groep	Gebeurtenisse
Gesprekke	geskep, toegewys, heropen, opgelos, boodskap ontvang
Kaartjies	geskep, bygewerk (status of prioriteit verander)
CRM	kontak geskep
Foon	oproep geëindig, oproep gemis, stemboodskap ontvang, terugbel versoek, oproeponderwerp bevestig, bepunting voltooi, Bestuurder het ’n telling oorskryf
Bemarking	vorm ingedien, bespreking geskep
Tydhouers	N uur sonder ’n antwoord

Voorwaardes

EN / OF-groepe oor eienskappe van die objek: kanaal, status, prioriteit, inboks, toegewysde persoon, span, etikette, onderwerp, boodskapteks; die kontak se e-pos, etikette, taal, land en geblokkeer-vlag; kaartjiestatus en -prioriteit; verstreke tyd; pasgemaakte velde. Operateurs: is gelyk aan, is nie gelyk aan nie, bevat, bevat nie, begin met, is gestel, is nie gestel nie, groter as, kleiner as. ’n Reël sonder voorwaardes geld vir elke gebeurtenis van sy tipe.

Aksies

Groep	Aksies
Roetering	wys ’n agent toe, wys ’n span toe
Toestand	stel status, stel prioriteit, voeg etiket by, verwyder etiket, sluimer, los op
Kommunikasie	stuur ’n boodskap uit ’n sjabloon, voeg ’n interne nota by, stuur ’n e-pos, skep ’n kaartjie
Integrasie	stuur ’n webhook (POST of GET, uittelling van 10 sekondes, drie herprobasies ná 1, 4 en 16 sekondes, HMAC-SHA256-onderteken)
KI ✨	stel ’n antwoord voor, klassifiseer, som op (slegs gewys wanneer ’n KI-adapter gekoppel is)

Boodskap- en notasjablone aanvaar {{contact.name}}, {{contact.email}}, {{conversation.id}}, {{conversation.channel}}, {{agent.name}} en {{account.name}}.

Hoe reëls loop

1. Elke geaktiveerde reël waarvan die gebeurtenis pas, word gekies en volgens sy posisie in die lys gesorteer.
2. Elke reël kontroleer sy voorwaardes en voer sy aksies in volgorde uit.
3. ’n Aksie wat misluk, word aangeteken en die volgende aksie loop steeds. Ná herhaalde mislukkings word ’n reël outomaties gedeaktiveer en Admins word ingelig.
4. ’n KI-aksie sonder ’n adapter word oorgeslaan.
5. Reëls keer mekaar nie: elke reël wat pas, loop. As twee reëls verskillende agente toewys, wen die latere een; ’n etiket wat deur een bygevoeg en deur ’n ander verwyder word, eindig verwyder.

Lusvoorkoming: aksies wat deur reëls uitgevoer word, aktiveer nooit ander reëls nie; slegs kliëntboodskappe en handmatige agentaksies doen dit.

Slegs vorentoe: ’n reël geld vir gebeurtenisse nadat dit geaktiveer is. Bestaande gesprekke word nie herverwerk nie.

Proeflopie

Voer toets uit evalueer ’n reël teen ’n voorbeeldgebeurtenis of ’n onlangse werklike een en lys wat sou gebeur sonder om dit te doen. Proeflopies van KI-aksies wys die beraamde koste.

Sjablone

Outomatisering → Sjablone bevat klaargemaakte reëls (roeteer faktureringsvrae, eskaleer kwaai kliënte, sluit ledige gesprekke, open ’n kaartjie vir oproepe met lae tellings) wat jy kopieer en aanpas.

Log en analise

Elke uitvoering word aangeteken met die gebeurtenis, die reël, elke aksie se uitkoms en tydsduur. Die analise-oortjie wys uitvoerings per dag, mislukkings en die aktiefste reëls.

Voorbeeld: ’n kaartjie uit ’n swak oproep

Gebeurtenis bepunting voltooi; voorwaardes onderwerp = Klagte, telling < 6, duur > 60 s; aksies skep kaartjie in die Ondersteuningstou met hoë prioriteit en voeg etiket by complaint. Foonoproepe skep nooit self kaartjies nie; hierdie reël is hoe jy daarvoor inteken.