Gesprekke
’n Gesprek is een draad tussen een kliënt en jou span op een kanaal. Elke gesprek is aan ’n lead of kontak in die CRM gekoppel: wanneer ’n boodskap van iemand onbekend aankom, word eers ’n lead geskep. Elke gesprek behoort aan een webwerf.
Wie kan wat doen
Afdeling getiteld “Wie kan wat doen”| Aksie | Eienaar / Admin | Bestuurder | Agent |
|---|---|---|---|
| Sien ’n gesprek | almal | eie inbokse | aan hulle toegewys |
| Antwoord, voeg ’n interne nota by, etiketteer | ja | ja | ja |
| Wysig of skrap eie boodskap | ja | ja | binne 30 minute |
| Wys toe | enigiemand | enigiemand | aan hulself |
| Verander status, sluimer, merk as strooipos | ja | ja | eie gesprekke |
| Voeg saam, voer uit, skrap, skakel KI aan/af | ja | ja | nee |
| Saamblaai | ja | ja | ja |
Statusse
Afdeling getiteld “Statusse”open → het aandag nodig · pending → wag vir die kliënt · snoozed → versteek tot ’n sekere tyd · resolved → deur ’n agent gesluit · closed → geargiveer · merged → by ’n ander gevoeg (slegs-lees) · spam.
Wie dit hanteer, is ’n aparte veld: KI, mens of niemand nie. Nuwe gesprekke begin by die KI wanneer ’n adapter gekoppel is; anders gaan hulle deur die roeteringsketting na mense.
Belangrike oorgange:
- Opgelos → oop wanneer die kliënt weer skryf. Met ’n KI-adapter tel die KI dit eerste op.
- Opgelos → gesluit ná die outo-sluit-uittelling: 30 dae by verstek, aanpasbaar van 1 tot 365 dae per rekening in Instellings → Kletse (in inboks kan dit oorskryf).
- Oop → opgelos vanself wanneer die agent laaste geskryf het en die kliënt stil bly: ná 72 uur by verstek, 7 dae vir e-pos, 20 uur vir WhatsApp (sodat ’n heropende WhatsApp-gesprek steeds binne Meta se 24-uur-venster is).
- Gesluit → oop as die kliënt binne 30 dae skryf; latere boodskappe skep ’n nuwe gesprek, met die e-posdraad behoue vir die kliënt se e-poskliënt.
- Saamgevoeg is finaal: ’n saamgevoegde gesprek aanvaar geen boodskappe en geen statusveranderinge nie; die API antwoord
409.
Antwoord
Afdeling getiteld “Antwoord”Die opstelveld ondersteun ryk teks, aanhegsels, emoji, gestoorde sjablone en makro’s (⚡). Cmd/Ctrl + Enter stuur. Interne notas is slegs vir die span sigbaar en word in die tydlyn gemerk. Om op ’n ontoegewysde gesprek te antwoord, wys dit aan jou toe; terwyl die KI ’n gesprek hanteer, gee Neem die klets oor dit aan jou.
KI-gereedskap in die opstelveld, beskikbaar wanneer ’n adapter gekoppel is: stel ’n antwoord voor, herskryf (korter, vriendeliker, formeel), som die draad op, vertaal. Regstreekse vertaling wys die kliënt se taal as ’n etiket; as dit aangeskakel is, vertaal dit elke boodskap in albei rigtings en bly dit aan vir die gesprek.
Die regterpaneel
Afdeling getiteld “Die regterpaneel”Invoubaar met die pyltjie in die boonste balk. Afdelings: die kliënt se CRM-kaart (slegs die aktiewe CRM-bron word gewys), onlangse gesprekke, oop kaartjies, etikette en pasgemaakte velde, kennisbasis-soektog met Voeg skakel in, en inpropdata soos die kliënt se plan uit jou eie stelsel.
Sluimer
Afdeling getiteld “Sluimer”Kies ’n tyd; die gesprek skuif na Gesluimer en kom terug as oop wanneer die tyd verstryk of sodra die kliënt skryf.
Saamvoeg
Afdeling getiteld “Saamvoeg”Bestuurders en Admins kan gesprek A by gesprek B saamvoeg wanneer albei in dieselfde rekening en webwerf is, A oop, hangende, gesluimer of opgelos is, en B nie gesluit of saamgevoeg is nie. Boodskappe word volgens tyd ineengevleg, etikette word saamgevoeg, B se toegewysde persoon en onderwerp geld, die prioriteit is die hoër van die twee, en A word slegs-lees met ’n skakel na B. ’n Voorskou lys elke konflik voordat jy bevestig, en die saamvoeging word in die ouditlog aangeteken.
WhatsApp se 24-uur-venster
Afdeling getiteld “WhatsApp se 24-uur-venster”Vryteksantwoorde is moontlik vir 24 uur ná die kliënt se laaste boodskap. Wanneer die venster sluit, wys die opstelveld ’n banier en kan slegs goedgekeurde sjabloonboodskappe gestuur word.
Skep ’n kaartjie
Afdeling getiteld “Skep ’n kaartjie”Skep kaartjie in die boonste balk maak die kaartjievorm in plek oop, vooraf ingevul met die kontak en die eerste 80 karakters van die gesprek. Sien Kaartjies.
Skrapping
Afdeling getiteld “Skrapping”Eienaars, Admins en Bestuurders kan ’n gesprek skrap ná ’n bevestiging wat lys wat saam daarmee verdwyn: boodskappe, aanhegsels, die skakel vanaf kaartjies en CRM-geskiedenis. Skrapping word geoudit.