Разговори

Разговорот е една нишка меѓу еден клиент и вашиот тим на еден канал. Секој разговор е поврзан со лид или контакт во CRM: кога пристигнува порака од непознат, прво се креира лид. Секој разговор припаѓа на еден сајт.

Кој што може да прави

Акција	Сопственик / Администратор	Менаџер	Агент
Гледање разговор	сите	сопствени сандачиња	доделени нему
Одговор, внатрешна белешка, ознака	да	да	да
Уредување или бришење сопствена порака	да	да	во рок од 30 минути
Доделување	на кого било	на кого било	на себе
Промена на статус, одложување, означување спам	да	да	сопствени разговори
Спојување, извоз, бришење, вклучување/исклучување AI	да	да	не
Заедничко прелистување	да	да	да

Статуси

open → бара внимание · pending → се чека клиентот · snoozed → скриен до одредено време · resolved → затворен од агент · closed → архивиран · merged → споен во друг (само за читање) · spam.

Кој ракува е посебно поле: AI, човек или никој. Новите разговори почнуваат со AI кога е поврзан адаптер, инаку одат кај луѓе преку синџирот за насочување.

Клучни премини:

Решен → отворен кога клиентот повторно ќе напише. Со AI адаптер, AI прв го презема.
Решен → затворен по истекот за автоматско затворање: стандардно 30 дена, по сметка може да се постави од 1 до 365 дена во Поставки → Чатови (сандачето може да го замени).
Отворен → решен автоматски кога агентот пишал последен, а клиентот молчи: по 72 часа стандардно, 7 дена за е-пошта, 20 часа за WhatsApp (за повторно отворениот WhatsApp разговор да биде сѐ уште во 24-часовниот прозорец на Meta).
Затворен → отворен ако клиентот напише во рок од 30 дена; подоцнежните пораки создаваат нов разговор, при што нишката на е-пошта се задржува за клиентот за пошта на корисникот.
Споен е крајна состојба: спојениот разговор не прифаќа пораки ни промени на статус; API одговара со 409.

Одговарање

Уредувачот поддржува форматиран текст, прилози, емотикони, зачувани шаблони и макроа (⚡). Cmd/Ctrl + Enter испраќа. Внатрешните белешки се видливи само за тимот и се означени во временската линија. Одговорот во недоделен разговор го доделува на вас; додека AI го води разговорот, Преземи го чатот го пренесува на вас.

AI алатки во уредувачот, достапни кога е поврзан адаптер: предлог-одговор, преформулирање (пократко, пољубезно, формално), резиме на нишката, превод. Превод во живо го прикажува јазикот на клиентот како ознака; кога е вклучен, ја преведува секоја порака во двете насоки и останува вклучен за целиот разговор.

Десниот панел

Се собира со стрелката во горната лента. Делови: CRM картичката на клиентот (се прикажува само активниот CRM извор), неодамнешни разговори, отворени тикети, ознаки и сопствени полиња, пребарување во базата на знаење со Вметни врска и податоци од плагини, на пример планот на клиентот од вашиот систем.

Одложување

Изберете време; разговорот се преместува во Одложени и се враќа како отворен кога ќе помине времето или штом клиентот напише.

Спојување

Менаџерите и Администраторите можат да го спојат разговорот А во разговорот Б кога двата се во иста сметка и сајт, А е отворен, во исчекување, одложен или решен, а Б не е затворен ни споен. Пораките се подредуваат по време, ознаките се обединуваат, доделениот агент и насловот на Б се задржуваат, приоритетот е повисокиот од двата, а А станува само за читање со врска до Б. Прегледот го наведува секој конфликт пред да потврдите, а спојувањето се запишува во дневникот за ревизија.

24-часовниот прозорец на WhatsApp

Одговори со слободен текст се можни 24 часа по последната порака на клиентот. Кога прозорецот ќе се затвори, уредувачот прикажува банер и може да се испраќаат само одобрени шаблонски пораки.

Креирање тикет

Креирај тикет во горната лента го отвора формуларот за тикет на место, претходно пополнет со контактот и првите 80 знаци од разговорот. Погледнете Тикети.

Бришење

Сопствениците, Администраторите и Менаџерите можат да избришат разговор по потврда што наведува што се брише заедно со него: пораки, прилози, врската од тикетите и историјата во CRM. Бришењето се ревидира.