Сандаче
Сандачето е работната листа на агентот: секој разговор од секој канал, филтриран во папки, сандачиња и зачувани прикази.
Папки
Дел „Папки“| Папка | Филтер |
|---|---|
| Сите | Секој активен разговор што членот смее да го види |
| Недоделени | Без доделен агент и со статус отворен или во исчекување |
| Мои | Доделени на тековниот член |
| AI одговара | Ги води AI агентот (видливо само кога е поврзан AI адаптер) |
| Одложени | Одложени |
| Решени | Решени |
| Споени | Споени во друг разговор (стандардно скриени) |
| Спам | Означени како спам |
Ознаките ги бројат непрочитаните разговори доделени на членот; решените, спам и одложените разговори никогаш не се бројат. Недоделени станува црвено секогаш кога не е нула.
Кога е поврзан AI адаптер, AI одговара е зоната на пристигнување: секој нов разговор почнува таму. Притискањето Преземи го чатот во разговорот, барањето на клиентот да разговара со личност или ескалацијата од AI го префрлаат на човек. Врати му го на ботот го враќа назад.
Сандачиња
Дел „Сандачиња“Сандачето е обвивка околу еден канал: еден виџет, едно поштенско сандаче, еден Telegram бот, еден WhatsApp број, една телефонска линија. Секое сандаче припаѓа на сајт, има име (уникатно во сметката), икона и боја, и листа на членови и тимови што можат да го гледаат. Оневозможувањето сандаче ги запира новите разговори на тој канал; бришењето сандаче го откачува каналот, но не го брише.
Креирајте сандачиња во Чатови → + Креирај сандаче: изберете тип на канал, дајте му име, изберете сајт, додајте членови. Сопствениците и Администраторите управуваат со сандачињата; Менаџерите и Агентите ги гледаат сандачињата во кои членуваат.
Зачувани прикази
Дел „Зачувани прикази“Зачуваниот приказ е именуван филтер: статус, сандаче, доделен агент, тим, ознака, приоритет, земја, непрочитани, канал, сајт, плус редослед на сортирање. Приказите стандардно се приватни; Менаџерите и повисоките улоги можат да споделат приказ со целата сметка. Приказите се подредуваат со влечење и спуштање и мора да имаат барем еден услов.
Листата на разговори
Дел „Листата на разговори“Картичките ги прикажуваат контактот, иконата на каналот, последната порака, времето на чекање, ознаките и приоритетот. Листата се сортира по последна активност, време на чекање или датум на креирање, а се пребарува по име на контакт, е-пошта, телефон или текст на порака. Акции на картичката: реши, одложи, означи како спам; Агентите можат да дејствуваат само врз своите разговори.
Автоматско доделување
Дел „Автоматско доделување“Кога ќе се креира разговор, RolChat ги пробува следниве по ред и застанува на првото што одговара:
- Правила за автоматизација (на пример „насловот содржи billing → тим Наплата“).
- Стандардниот тим на сандачето.
- Кружна распределба меѓу членовите на сандачето или најмала оптовареност (најмалку отворени разговори).
- Никој: разговорот чека во Недоделени.
Границата на оптовареност на агентот (Поставки → Тим) прави насочувањето да го прескокне кога е полн; преминувањето офлајн ги пренасочува неговите неодговорени разговори ако политиката на тимот така налага.
Решени и затворени
Дел „Решени и затворени“Решените разговори се преместуваат во папката Решени и автоматски повторно се отвораат кога клиентот ќе напише. По 30 дена тишина (од 1 до 365 дена, се поставува во Поставки → Чатови) се архивираат како затворени. Порака од клиентот во рок од 30 дена по затворањето го отвора истиот разговор; подоцнежните пораки започнуваат нов.