Nabiralnik
Nabiralnik je delovni seznam agenta: vsak pogovor iz vsakega kanala, razvrščen v mape, nabiralnike in shranjene poglede.
Mape
Razdelek »Mape«| Mapa | Filter |
|---|---|
| Vse | Vsak aktiven pogovor, ki ga član sme videti |
| Nedodeljeni | Brez dodeljene osebe, stanje odprto ali v čakanju |
| Moje | Dodeljeni trenutnemu članu |
| Obravnava AI | Obravnava jih agent AI (vidno samo, ko je povezan adapter AI) |
| Odloženo | Odloženi |
| Rešeno | Rešeni |
| Združeno | Združeni v drug pogovor (privzeto skrito) |
| Spam | Označeni kot spam |
Značke štejejo neprebrane pogovore, dodeljene članu; rešeni, spam in odloženi pogovori se nikoli ne štejejo. Nedodeljeni je obarvana rdeče, kadar ni prazna.
Ko je povezan adapter AI, je Obravnava AI izhodišče: tam se začne vsak nov pogovor. Pritisk na Prevzemi klepet v pogovoru, prošnja stranke za človeka ali eskalacija AI ga premakne k človeku. Vrni botu ga vrne.
Nabiralniki
Razdelek »Nabiralniki«Nabiralnik je ovoj okrog enega kanala: en widget, en poštni predal, en bot v Telegramu, ena številka WhatsApp, ena telefonska linija. Vsak nabiralnik pripada spletnemu mestu, ima ime (edinstveno v računu), ikono in barvo ter seznam članov in ekip, ki ga vidijo. Onemogočenje nabiralnika ustavi nove pogovore v tem kanalu; izbris nabiralnika kanal odklopi, a ga ne izbriše.
Nabiralnike ustvarite v Klepeti → + Ustvari nabiralnik: izberite vrsto kanala, ga poimenujte, izberite spletno mesto, dodajte člane. Nabiralnike upravljajo Lastniki in Skrbniki; Vodje in Agenti vidijo nabiralnike, katerih člani so.
Shranjeni pogledi
Razdelek »Shranjeni pogledi«Shranjen pogled je poimenovan filter: stanje, nabiralnik, dodeljena oseba, ekipa, oznaka, prednost, država, neprebrano, kanal, spletno mesto ter vrstni red razvrščanja. Pogledi so privzeto zasebni; Vodje in višje lahko pogled delijo s celotnim računom. Vrstni red pogledov spremenite z vlečenjem, vsak pogled pa potrebuje vsaj en pogoj.
Seznam pogovorov
Razdelek »Seznam pogovorov«Kartice prikazujejo stik, ikono kanala, zadnje sporočilo, čas čakanja, oznake in prednost. Seznam je razvrščen po zadnji dejavnosti, času čakanja ali datumu nastanka, iskati pa je mogoče po imenu stika, e-poštnem naslovu, telefonu ali besedilu sporočila. Dejanja na kartici: reši, odloži, označi kot spam; Agenti lahko ukrepajo samo pri svojih pogovorih.
Samodejna dodelitev
Razdelek »Samodejna dodelitev«Ko nastane pogovor, RolChat po vrsti poskusi naslednje in se ustavi pri prvem, ki se ujema:
- Pravila avtomatizacije (na primer „zadeva vsebuje obračun → ekipa Obračun“).
- Privzeta ekipa nabiralnika.
- Round-robin med člani nabiralnika ali najmanjša obremenitev (najmanj odprtih pogovorov).
- Nihče: pogovor čaka v Nedodeljeni.
Omejitev obremenitve agenta (Nastavitve → Ekipa) povzroči, da ga usmerjanje preskoči, ko je poln; prehod v stanje nedosegljivosti prerazporedi njegove neodgovorjene pogovore, če tako določajo pravila ekipe.
Rešeni in zaprti
Razdelek »Rešeni in zaprti«Rešeni pogovori se premaknejo v mapo Rešeno in se samodejno znova odprejo, ko stranka piše. Po 30 dneh tišine (od 1 do 365 dni, nastavljivo v Nastavitve → Klepeti) se arhivirajo kot zaprti. Sporočilo stranke v 30 dneh po zaprtju znova odpre isti pogovor; poznejša sporočila začnejo novega.