Obiskovalci
Modul Obiskovalci je zemljevid in seznam ljudi, ki so ta trenutek na vašem spletnem mestu. Obiskovalci niso zapisi v bazi podatkov: zaslon odpre naročnino v realnem času, seznam pa obstaja samo, dokler je stran odprta. Ko se seja konča, njeni podatki izginejo.
Kdo ga vidi
Razdelek »Kdo ga vidi«Privzeto Lastniki, Skrbniki in Vodje. Lastniki in Skrbniki lahko modul odprejo Agentom ali ga skrijejo pred Vodji v Nastavitve → Moduli → Obiskovalci → Kdo vidi. Modul je mogoče v celoti izklopiti.
Kaj prikazuje seja
Razdelek »Kaj prikazuje seja«Trenutno stran in napotitveno stran, državo in mesto glede na IP naslov, napravo in brskalnik, čas na spletnem mestu, ogledane strani, stanje dejaven ali nedejaven (30 sekund brez klika, pomikanja ali pritiska tipke) in identiteto: anonimno (visitor618845) ali ime stika, če je spletno mesto poklicalo identify() ali je obiskovalec že prej pisal. Filtri: spletno mesto, država, stran, stanje, samo prepoznani. Vrstica statistike prikazuje obiskovalce zdaj, danes, povprečno sejo in začete klepete.
Začetek klepeta
Razdelek »Začetek klepeta«Sporočilo odpre proaktivni pogovor s strani agenta, dodeljen temu agentu in povezan s stikom, če je znan. Če ima obiskovalec že odprt klepet, vam je namesto tega ponujen prehod vanj. Obiskovalec vidi sporočilo v widgetu; ko odgovori, anonimni obiskovalec postane potencialna stranka.
Samodejna sporočila na podlagi vedenja (čas na strani, globina pomikanja, namera zapustitve, obisk strani s ceniki) niso del tega modula: to so sprožena sporočila v Marketingu.
Prepoznavanje
Razdelek »Prepoznavanje«Ko vaše spletno mesto pokliče window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), RolChat poišče e-poštni naslov v CRM in sejo poveže s stikom; vrstica preklopi z ID-ja obiskovalca na pravo ime, gumb Profil pa odpre kartico CRM. Neznani e-poštni naslovi se ohranijo za poznejše ujemanje.
Skupno brskanje
Razdelek »Skupno brskanje«Agent lahko vidi zaslon obiskovalca in ga z drugo privolitvijo tudi upravlja. Obiskovalca izrecno vprašamo, vidi stalen indikator in lahko kadar koli preneha; gesla in polja, označena kot zasebna, so zakrita. Skupno brskanje je mogoče začeti iz tega modula (Vodja in višje) ali iz aktivnega pogovora s strani dodeljene osebe. Vsaka seja skupnega brskanja se zabeleži v revizijski dnevnik. Skupno brskanje deluje samo v spletu: mobilni SDK-ji ga ne podpirajo.
Zasebnost
Razdelek »Zasebnost«Sledenje obiskovalcem spoštuje privolitev: kjer je pasica obvezna, se noben ogled strani ali dogodek vedenja ne zabeleži, dokler obiskovalec ne sprejme analitike. Seje potečejo po 5 minutah brez signala dejavnosti. Podatki o obiskovalcih se iz tega modula nikoli ne izvozijo.