Návštevníci
Modul Návštevníci je živá mapa a zoznam ľudí, ktorí sú práve teraz na vašom webe. Návštevníci nie sú záznamy v databáze: obrazovka otvorí odber v reálnom čase a zoznam existuje len dovtedy, kým je stránka otvorená. Keď relácia skončí, jej dáta zmiznú.
Kto ho vidí
Section titled “Kto ho vidí”Predvolene Vlastníci, Administrátori a Manažéri. Vlastníci a Administrátori môžu modul sprístupniť Agentom alebo ho Manažérom skryť v Nastavenia → Moduly → Návštevníci → Kto vidí. Modul možno úplne vypnúť.
Čo relácia ukazuje
Section titled “Čo relácia ukazuje”Aktuálnu stránku a odkazujúcu stránku, krajinu a mesto podľa IP adresy, zariadenie a prehliadač, čas na webe, zobrazené stránky, stav aktívny alebo nečinný (30 sekúnd bez kliknutia, posunu alebo stlačenia klávesu) a identitu: anonymnú (visitor618845), alebo meno kontaktu, ak web zavolal identify() alebo návštevník už predtým písal. Filtre: web, krajina, stránka, stav, len identifikovaní. Riadok štatistík ukazuje návštevníkov teraz, dnes, priemernú reláciu a začaté chaty.
Začatie chatu
Section titled “Začatie chatu”Správa otvorí proaktívnu konverzáciu zo strany agenta, priradenú tomuto agentovi a prepojenú s kontaktom, ak je známy. Ak už má návštevník otvorený chat, ponúkne sa vám namiesto toho prechod doň. Návštevník uvidí správu vo widgete; keď odpovie, anonymný návštevník sa stane leadom.
Automatické správy na základe správania (čas na stránke, hĺbka posunu, úmysel odísť, návšteva stránky s cenníkom) do tohto modulu nepatria: sú to spúšťané správy v Marketingu.
Identifikácia
Section titled “Identifikácia”Keď váš web zavolá window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), RolChat vyhľadá e-mail v CRM a prepojí reláciu s kontaktom; riadok sa prepne z ID návštevníka na skutočné meno a tlačidlo Profil otvorí kartu v CRM. Neznáme e-maily sa uchovajú na neskoršie spárovanie.
Spoločné prezeranie
Section titled “Spoločné prezeranie”Agent môže vidieť obrazovku návštevníka a s druhým súhlasom ju aj ovládať. Návštevník je výslovne požiadaný, vidí trvalý indikátor a môže kedykoľvek skončiť; heslá a polia označené ako súkromné sú maskované. Spoločné prezeranie možno začať z tohto modulu (Manažér a vyššie) alebo z aktívnej konverzácie jej riešiteľom. Každá relácia spoločného prezerania sa zapíše do auditného logu. Spoločné prezeranie funguje len na webe: mobilné SDK ho nepodporujú.
Súkromie
Section titled “Súkromie”Sledovanie návštevníkov rešpektuje súhlas: tam, kde sa vyžaduje lišta, sa nezaznamená žiadne zobrazenie stránky ani udalosť správania, kým návštevník neprijme analytiku. Relácie vypršia po 5 minútach bez signálu aktivity. Dáta návštevníkov sa z tohto modulu nikdy neexportujú.