Kanály
Kanál je adaptér, ktorý mení správy z vonkajšieho systému na konverzácie. Agenti vidia všetky kanály v jednej schránke a rozlišujú ich podľa ikony. Kanály sa nastavujú pre každý web v Nastavenia → Kanály (Vlastník, Administrátor).
| Kanál | Ako sa pripája | Agent môže napísať prvý | Prílohy |
|---|---|---|---|
| SendGrid, Resend, Postmark alebo Custom SMTP s prichádzajúcim webhookom poskytovateľa | áno | 25 MB | |
| Živý chat (widget) | Skript na vašom webe | áno | 10 MB |
| Telegram | Token bota | nie | áno |
| Účet Meta Business | len šablóny | áno | |
| Webový formulár | Marketing → Formuláre | nie | áno |
| Telefón | Váš poskytovateľ alebo vstavaná telefónia | áno | - |
Messenger, Instagram, Viber a obojsmerné SMS sa zobrazujú ako dlaždice už čoskoro.
Vyberte e-mailovú službu, ktorá odosiela a prijíma vašu poštu: SendGrid, Resend, Postmark alebo Custom SMTP (akýkoľvek iný poštový server: hostiteľ, port, šifrovanie, prihlasovacie meno a heslo). Prvé tri sa pripájajú kľúčom API. Nastavte meno a adresu odosielateľa a voliteľne adresu Reply-To.
Prichádzajúca pošta sa do RolChat dostane cez prichádzajúci webhook poskytovateľa. Kanál zobrazuje hotovú adresu webhooku: skopírujte ju k poskytovateľovi sami, kým ju poskytovateľ nepozná, nič nepríde. Tajomstvo dokazuje, že pošta pochádza od vášho poskytovateľa: pri Postmark ho pripojte k adrese ako ?token=<secret>; pri Resend vložte podpisové tajomstvo zo stránky jeho webhooku.
Vlákna: odpoveď na e-mail agenta sa pripojí k existujúcej konverzácii podľa hlavičiek; odpoveď do 30 dní od vyriešenia ju znova otvorí; staršie odpovede a nové predmety začnú novú konverzáciu. HTML e-maily sa zobrazujú v čitateľnom náhľade s prepínačom zdroja; adresy v kópii sa zachovajú.
Widget živého chatu
Section titled “Widget živého chatu”Jedno plávajúce tlačidlo, ktorého obsah zodpovedá zapnutým modulom: chat, žiadosť o spätné zavolanie, rezervácia stretnutia, zanechanie požiadavky, vyhľadávanie v báze znalostí. Inštaláciu opisuje stránka Nainštalujte widget.
Nastavenia pre každý web v Nastavenia → Widget: farby, pozícia, pozdrav, vstupné body, avatar, predvolený jazyk, správanie offline, prílohy zapnuté alebo vypnuté, pracovný čas. Návštevníci sa identifikujú podľa relácie; window.rolchat.identify() prepojí reláciu s kontaktom. Widget sa riadi jazykom prehliadača návštevníka (40 jazykov, sprava doľava pre arabčinu a hebrejčinu) a spĺňa WCAG 2.1 AA. Balík pre prvé načítanie je zámerne malý, aby nespomaľoval váš web.
Telegram
Section titled “Telegram”Každý účet si zaregistruje vlastného bota cez @BotFather a vloží token. RolChat ho overí a zaregistruje webhook. Odpovede bota na /start a /help možno upraviť. Kontakty dostanú meno a avatar z Telegramu; prejdú fotky, videá, dokumenty, hlasové správy aj nálepky. Pripojiť možno viacero botov. Telegram neumožňuje, aby agent napísal prvý.
Pripojte cez Pripojiť cez Meta: vyberte firemný účet, účet WhatsApp Business a telefónne číslo; webhook sa zaregistruje automaticky. Jedno číslo možno pripojiť len k jednému systému.
Platia pravidlá Meta: odpovede voľným textom do 24 hodín od poslednej správy zákazníka, potom schválené šablónové správy. Šablóny sa spravujú v Nastavenia → Kanály → WhatsApp → Šablóny (názov, kategória, jazyk, text s premennými {{1}}), odosielajú sa na schválenie do Meta a stav schválenia sa synchronizuje. Stavy doručenia (odoslané, doručené, prečítané) sa zobrazujú pri správach. Konverzácie vo WhatsApp sa automaticky vyriešia po 20 hodinách, aby opätovné otvorenie stále spadalo do okna.
Webové formuláre
Section titled “Webové formuláre”Formuláre pre leady a rezervačné formuláre sa vytvárajú v Marketing → Formuláre a vkladajú sa priamo do stránky, ako vyskakovacie okno alebo ako odkaz. Odoslanie vytvorí lead (a voliteľne tiket); rezervácia vytvorí stretnutie a lead. Pozrite Marketing.
Telefón
Section titled “Telefón”RolChat je softvérová vrstva: poskytovateľa telefónie si vyberiete z trhoviska 21 adaptérov (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup a ďalšie), pripojíte ľubovoľný SIP trunk od miestneho operátora, alebo použijete vstavané čísla RolChat účtované na vašej faktúre. Hovory sa stávajú konverzáciami s channel = phone. Všetko ostatné je v návode Telefón.
Okrajové prípady, ktoré sa oplatí poznať
Section titled “Okrajové prípady, ktoré sa oplatí poznať”- Schránka je vypnutá: nové správy v danom kanáli sa odmietnu alebo zaradia do frontu (nastaviteľné); existujúce konverzácie zostávajú.
- Ten istý zákazník píše v Telegrame, zatiaľ čo je otvorená konverzácia vo WhatsApp: dve konverzácie, jedna na kanál. V prípade potreby ich zlúčte ručne.
- Webhook poskytovateľa neprejde overením podpisu: doručenie sa zahodí, zaloguje a obmedzí limitom; do schránky nič nedorazí.