チャネル
チャネルとは、外部システムからのメッセージを会話に変換するアダプターです。担当者はすべてのチャネルを1つの受信箱で確認し、アイコンで見分けます。チャネルは 設定 → チャネル でサイトごとに設定します（オーナー、管理者）。
| チャネル | 接続方法 | 担当者から先に送信できるか | 添付ファイル |
|---|---|---|---|
| メール | SendGrid、Resend、Postmark、Custom SMTP と、プロバイダーの受信 Webhook | 可 | 25 MB |
| ライブチャット（ウィジェット） | サイトに設置するスクリプト | 可 | 10 MB |
| Telegram | ボットトークン | 不可 | 可 |
| Meta ビジネスアカウント | テンプレートのみ | 可 | |
| ウェブフォーム | マーケティング → フォーム | 不可 | 可 |
| 電話 | お使いのプロバイダーまたは組み込みの電話機能 | 可 | - |
Messenger、Instagram、Viber、双方向 SMS は近日提供予定のタイルとして表示されます。
メールの送受信に使うサービスを選びます: SendGrid、Resend、Postmark、Custom SMTP（その他のメールサーバー: ホスト、ポート、暗号化、ログイン名、パスワード）。最初の3つは API キーで接続します。送信者名とアドレス、任意の Reply-To を設定します。
受信メールは、プロバイダーの受信 Webhook を通じて RolChat に届きます。チャネルに Webhook のアドレスが表示されるので、自分でプロバイダーにコピーしてください。プロバイダーに登録するまで、メールは何も届きません。シークレットで、メールがプロバイダーから届いたことを確認します。Postmark ではアドレスの末尾に ?token=<secret> を付け、Resend では Webhook ページの署名シークレットを貼り付けます。
スレッド化: 担当者のメールへの返信は、ヘッダーに基づいて既存の会話に追加されます。解決から30日以内の返信は会話を再開し、それより古い返信や新しい件名では新しい会話が始まります。HTML メールは読みやすい表示でレンダリングされ、ソース表示に切り替えられます。CC のアドレスは保持されます。
ライブチャットウィジェット
Section titled “ライブチャットウィジェット”1つのフローティングボタンで、中身は有効なモジュールに従います: チャット、折り返し電話のリクエスト、会議の予約、リクエストの送信、ナレッジベースの検索。インストール方法はウィジェットをインストールするのページにあります。
設定 → ウィジェット のサイトごとの設定: 色、位置、あいさつ文、エントリーポイント、アバター、既定の言語、オフライン時の動作、添付ファイルのオン・オフ、勤務時間。訪問者はセッションで識別され、window.rolchat.identify() でセッションを連絡先にリンクします。ウィジェットは訪問者のブラウザの言語に従い（40言語、アラビア語とヘブライ語は右から左）、WCAG 2.1 AA に準拠しています。初回読み込みのバンドルは、ページの速度を損なわないよう意図的に小さく保たれています。
Telegram
Section titled “Telegram”各アカウントが @BotFather で独自のボットを登録し、トークンを貼り付けます。RolChat がトークンを検証し、Webhook を登録します。ボットの /start と /help の返信は編集できます。連絡先には Telegram の名前とアバターが取り込まれ、写真、動画、ドキュメント、ボイスメッセージ、ステッカーも届きます。複数のボットを接続できます。Telegram では担当者から先にメッセージを送ることはできません。
Meta と接続から接続します。ビジネスアカウント、WhatsApp Business Account、電話番号を選ぶと、Webhook が自動で登録されます。1つの番号は1つのシステムにしか接続できません。
Meta のルールが適用されます。顧客の最後のメッセージから24時間以内は自由なテキストで返信でき、それ以降は承認済みのテンプレートメッセージを使います。テンプレートは 設定 → チャネル → WhatsApp → テンプレート で管理します（名前、カテゴリー、言語、{{1}} 変数を含む本文）。テンプレートは Meta に申請され、承認状況が同期されます。配信状況（送信済み、配信済み、既読）はメッセージに表示されます。WhatsApp の会話は、再開しても時間枠内に収まるよう20時間後に自動解決されます。
ウェブフォーム
Section titled “ウェブフォーム”リードフォームと予約フォームは マーケティング → フォーム で作成し、インライン、ポップアップ、リンクとして埋め込みます。送信されるとリード（必要に応じてチケットも）が作成され、予約では会議とリードが作成されます。マーケティングを参照してください。
RolChat はソフトウェアのレイヤーです。21種類のアダプター（Twilio、Telnyx、Bandwidth、Vonage、Sinch、Plivo、MessageBird、Datagroup など）のマーケットプレイスから電話プロバイダーを持ち込むか、地域の通信事業者の SIP トランクを接続するか、請求書で課金される RolChat の組み込み番号を使います。通話は channel = phone の会話になります。その他はすべて電話ガイドにあります。
知っておきたい特殊なケース
Section titled “知っておきたい特殊なケース”- 受信箱が無効になっている場合: そのチャネルの新しいメッセージは拒否されるか、キューに入ります（設定可能）。既存の会話は残ります。
- WhatsApp の会話が開いている間に同じ顧客が Telegram でメッセージを送った場合: チャネルごとに1つずつ、2つの会話になります。必要なら手動で統合します。
- プロバイダーの Webhook が署名の検証に失敗した場合: 配信は破棄され、ログに記録され、レート制限がかかります。受信箱には何も届きません。