Kanaler
En kanal är en adapter som omvandlar meddelanden från ett externt system till konversationer. Agenter ser alla kanaler i en och samma inkorg och skiljer dem åt med hjälp av ikonen. Kanaler konfigureras per webbplats under Inställningar → Kanaler (ägare, administratör).
| Kanal | Hur den ansluts | Agenten kan skriva först | Bilagor |
|---|---|---|---|
| E-post | SendGrid, Resend, Postmark eller Custom SMTP, med leverantörens inkommande webhook | ja | 25 MB |
| Livechatt (widget) | Skript på din webbplats | ja | 10 MB |
| Telegram | Bot-token | nej | ja |
| Meta Business-konto | endast mallar | ja | |
| Webbformulär | Marknadsföring → Formulär | nej | ja |
| Telefon | Din leverantör eller inbyggd telefoni | ja | - |
Messenger, Instagram, Viber och tvåvägs-sms visas som rutor märkta kommer snart.
E-post
Section titled “E-post”Välj den e-posttjänst som skickar och tar emot din e-post: SendGrid, Resend, Postmark eller Custom SMTP (valfri annan e-postserver: värd, port, kryptering, inloggning och lösenord). De tre första ansluts med en API-nyckel. Ange avsändarnamn och -adress samt eventuellt en Reply-To.
Inkommande e-post når RolChat via leverantörens inkommande webhook. Kanalen visar en färdig webhook-adress: kopiera in den hos din leverantör själv, för ingenting kommer fram förrän leverantören känner till den. En hemlighet bevisar att e-posten kommer från din leverantör: hos Postmark lägger du till den på adressen som ?token=<secret>; hos Resend klistrar du in signing secret från dess webhook-sida.
Trådning: ett svar på en agents e-post ansluter till den befintliga konversationen utifrån sina headers; ett svar inom 30 dagar efter lösning öppnar den igen; äldre svar och nya ämnen startar en ny konversation. HTML-post visas i en läsbar vy med en växel för källkod; CC-adresser behålls.
Livechattwidget
Section titled “Livechattwidget”En flytande knapp vars innehåll följer de moduler som är på: chatt, beställ uppringning, boka ett möte, lämna en förfrågan, sök i kunskapsbasen. Installationen beskrivs på sidan installera widgeten.
Inställningar per webbplats under Inställningar → Widget: färger, position, hälsning, ingångar, avatar, standardspråk, beteende offline, bilagor på eller av, arbetstider. Besökare identifieras per session; window.rolchat.identify() kopplar en session till en kontakt. Widgeten följer besökarens webbläsarspråk (40 språk, höger till vänster för arabiska och hebreiska) och uppfyller WCAG 2.1 AA. Paketet vid första laddningen hålls medvetet litet så att det inte försämrar din sidhastighet.
Telegram
Section titled “Telegram”Varje konto registrerar sin egen bot hos @BotFather och klistrar in token. RolChat verifierar den och registrerar webhooken. Botens svar på /start och /help kan redigeras. Kontakter får Telegram-namnet och avataren; foton, video, dokument, röstmeddelanden och stickers kommer igenom. Flera botar kan anslutas. Telegram tillåter inte att agenten skriver först.
Anslut via Anslut med Meta: välj företagskontot, WhatsApp Business-kontot och telefonnumret; webhooken registreras automatiskt. Ett nummer kan bara anslutas till ett system.
Metas regler gäller: fritextsvar inom 24 timmar från kundens senaste meddelande, godkända mallmeddelanden därefter. Mallar hanteras under Inställningar → Kanaler → WhatsApp → Mallar (namn, kategori, språk, text med variabler {{1}}), skickas till Meta och synkroniseras för godkännandestatus. Leveranslägen (skickat, levererat, läst) visas på meddelandena. WhatsApp-konversationer löses automatiskt efter 20 timmar så att en återöppning fortfarande sker inom fönstret.
Webbformulär
Section titled “Webbformulär”Leadformulär och bokningsformulär byggs under Marknadsföring → Formulär och bäddas in direkt på sidan, som popup eller som länk. Ett inskickat formulär skapar ett lead (och vid behov ett ärende); en bokning skapar ett möte och ett lead. Se Marknadsföring.
Telefon
Section titled “Telefon”RolChat är ett mjukvarulager: du väljer en telefonileverantör från marknadsplatsen med 21 adaptrar (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup med flera), ansluter valfri SIP-trunk från en lokal operatör eller använder RolChats inbyggda nummer som faktureras på din faktura. Samtal blir konversationer med channel = phone. Allt annat finns i guiden för Telefon.
Specialfall som är bra att känna till
Section titled “Specialfall som är bra att känna till”- En inkorg är inaktiverad: nya meddelanden i den kanalen avvisas eller köas (konfigurerbart); befintliga konversationer finns kvar.
- Samma kund skriver på Telegram medan en WhatsApp-konversation är öppen: två konversationer, en per kanal. Slå ihop dem manuellt vid behov.
- En webhook från en leverantör klarar inte signaturverifieringen: leveransen kastas, loggas och hastighetsbegränsas; inget når inkorgen.