Kanaler
En kanal er en adapter som gjør meldinger fra et eksternt system om til samtaler. Agentene ser alle kanaler i én innboks og skiller dem fra hverandre på ikonet. Kanaler konfigureres per nettsted i Innstillinger → Kanaler (Eier, Administrator).
| Kanal | Hvordan den kobles til | Agenten kan skrive først | Vedlegg |
|---|---|---|---|
| E-post | SendGrid, Resend, Postmark eller Custom SMTP, med leverandørens innkommende webhook | ja | 25 MB |
| Direktechat (widget) | Skript på nettstedet ditt | ja | 10 MB |
| Telegram | Bot-token | nei | ja |
| Meta Business-konto | bare maler | ja | |
| Nettskjema | Markedsføring → Skjemaer | nei | ja |
| Telefon | Din leverandør eller innebygd telefoni | ja | - |
Messenger, Instagram, Viber og toveis SMS vises som fliser merket kommer snart.
E-post
Section titled “E-post”Velg e-posttjenesten som sender og mottar e-posten din: SendGrid, Resend, Postmark eller Custom SMTP (alle andre e-postservere: vert, port, kryptering, pålogging og passord). De tre første kobles til med en API-nøkkel. Angi avsendernavn og -adresse og eventuelt en Reply-To.
Innkommende e-post når RolChat via leverandørens innkommende webhook. Kanalen viser en ferdig webhook-adresse: kopier den inn hos leverandøren selv, for ingenting kommer fram før leverandøren kjenner den. En hemmelighet beviser at e-posten kommer fra leverandøren din: hos Postmark legger du den til adressen som ?token=<secret>; hos Resend limer du inn signing secret fra webhook-siden deres.
Tråder: et svar på en agents e-post havner i den eksisterende samtalen ut fra headerne; et svar innen 30 dager etter løsning gjenåpner den; eldre svar og nye emner starter en ny samtale. HTML-e-post vises i en lesbar visning med en bryter for kilde; kopimottakere (CC) beholdes.
Direktechat-widget
Section titled “Direktechat-widget”Én flytende knapp der innholdet følger modulene som er på: chat, be om å bli ringt opp, booke et møte, legge igjen en forespørsel, søke i kunnskapsbasen. Installasjonen beskrives på siden Installer widgeten.
Innstillinger per nettsted i Innstillinger → Widget: farger, plassering, hilsen, inngangspunkter, avatar, standardspråk, oppførsel når du er frakoblet, vedlegg av eller på, arbeidstid. Besøkende identifiseres per økt; window.rolchat.identify() knytter en økt til en kontakt. Widgeten følger språket i den besøkendes nettleser (40 språk, fra høyre mot venstre for arabisk og hebraisk) og oppfyller WCAG 2.1 AA. Pakken som lastes først, holdes bevisst liten, slik at den ikke går ut over sidehastigheten din.
Telegram
Section titled “Telegram”Hver konto registrerer sin egen bot hos @BotFather og limer inn tokenet. RolChat verifiserer det og registrerer webhooken. Botens svar på /start og /help kan redigeres. Kontaktene får Telegram-navnet og -avataren; bilder, video, dokumenter, talemeldinger og klistremerker kommer gjennom. Flere boter kan kobles til. Telegram tillater ikke at agenten skriver først.
Koble til via Koble til med Meta: velg bedriftskontoen, WhatsApp Business-kontoen og telefonnummeret; webhooken registreres automatisk. Ett nummer kan bare være koblet til ett system.
Metas regler gjelder: fritekstsvar innen 24 timer etter kundens siste melding, godkjente malmeldinger deretter. Maler administreres i Innstillinger → Kanaler → WhatsApp → Maler (navn, kategori, språk, brødtekst med {{1}}-variabler), sendes til Meta og synkroniseres for godkjenningsstatus. Leveringsstatuser (sendt, levert, lest) vises på meldingene. WhatsApp-samtaler løses automatisk etter 20 timer, slik at en gjenåpning fortsatt er innenfor vinduet.
Nettskjemaer
Section titled “Nettskjemaer”Leadskjemaer og bookingskjemaer bygges i Markedsføring → Skjemaer og bygges inn direkte på siden, som en popup eller som en lenke. En innsending oppretter et lead (og eventuelt en sak); en booking oppretter et møte og et lead. Se Markedsføring.
Telefon
Section titled “Telefon”RolChat er et programvarelag: du tar med en telefonileverandør fra markedsplassen med 21 adaptere (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup og andre), kobler til en hvilken som helst SIP-trunk fra en lokal operatør, eller bruker RolChats innebygde numre som faktureres på fakturaen din. Samtaler blir til samtaleobjekter med channel = phone. Alt annet står i veiledningen for Telefon.
Grensetilfeller det er verdt å kjenne til
Section titled “Grensetilfeller det er verdt å kjenne til”- En innboks er deaktivert: nye meldinger i den kanalen avvises eller settes i kø (kan konfigureres); eksisterende samtaler blir værende.
- Samme kunde skriver på Telegram mens en WhatsApp-samtale er åpen: to samtaler, én per kanal. Slå dem sammen manuelt ved behov.
- En webhook fra en leverandør består ikke signaturverifiseringen: leveransen forkastes, logges og hastighetsbegrenses; ingenting når innboksen.