Canali
Un canale è un adattatore che trasforma i messaggi di un sistema esterno in conversazioni. Gli agenti vedono tutti i canali in un’unica Posta in arrivo e li distinguono dall’icona. I canali si configurano per sito in Impostazioni → Canali (Proprietario, Amministratore).
| Canale | Come si collega | L’agente può scrivere per primo | Allegati |
|---|---|---|---|
| SendGrid, Resend, Postmark o Custom SMTP, con il webhook in entrata del provider | sì | 25 MB | |
| Chat live (widget) | Script sul tuo sito | sì | 10 MB |
| Telegram | Token del bot | no | sì |
| Account Meta Business | solo modelli | sì | |
| Modulo web | Marketing → Moduli | no | sì |
| Telefono | Il tuo provider o la telefonia integrata | sì | - |
Messenger, Instagram, Viber e gli SMS bidirezionali compaiono come riquadri in arrivo.
Scegli il servizio email che invia e riceve la tua posta: SendGrid, Resend, Postmark o Custom SMTP (qualsiasi altro server di posta: host, porta, crittografia, login e password). I primi tre si collegano con una chiave API. Imposta il nome e l’indirizzo del mittente e un Reply-To facoltativo.
La posta in arrivo raggiunge RolChat tramite il webhook in entrata del provider. Il canale mostra un indirizzo webhook pronto: copialo tu stesso nel tuo provider, finché il provider non lo conosce non arriva nulla. Un segreto dimostra che la posta arriva dal tuo provider: con Postmark aggiungilo all’indirizzo come ?token=<secret>; con Resend incolla il segreto di firma dalla sua pagina dei webhook.
Thread: una risposta all’email di un agente si unisce alla conversazione esistente tramite le intestazioni; una risposta entro 30 giorni dalla risoluzione la riapre; le risposte più vecchie e i nuovi oggetti avviano una nuova conversazione. Le email HTML vengono mostrate in una vista leggibile con un interruttore sorgente; gli indirizzi in CC vengono conservati.
Widget di chat live
Sezione intitolata “Widget di chat live”Un unico pulsante flottante il cui contenuto segue i moduli attivi: chat, richiesta di richiamata, prenotazione di un appuntamento, invio di una richiesta, ricerca nella base di conoscenza. L’installazione è descritta nella pagina installa il widget.
Impostazioni per sito in Impostazioni → Widget: colori, posizione, saluto, punti di accesso, avatar, lingua predefinita, comportamento offline, allegati attivi o disattivi, orari di lavoro. I visitatori vengono identificati per sessione; window.rolchat.identify() collega una sessione a un contatto. Il widget segue la lingua del browser del visitatore (40 lingue, da destra a sinistra per arabo ed ebraico) ed è conforme a WCAG 2.1 AA. Il bundle del primo caricamento è volutamente leggero per non rallentare le tue pagine.
Telegram
Sezione intitolata “Telegram”Ogni account registra il proprio bot con @BotFather e incolla il token. RolChat lo verifica e registra il webhook. Le risposte del bot a /start e /help sono modificabili. I contatti ricevono il nome e l’avatar di Telegram; foto, video, documenti, messaggi vocali e sticker vengono ricevuti. Si possono collegare più bot. Telegram non consente all’agente di scrivere per primo.
Collegalo con Connetti con Meta: scegli l’account aziendale, il WhatsApp Business Account e il numero di telefono; il webhook viene registrato automaticamente. Un numero può essere collegato a un solo sistema.
Valgono le regole di Meta: risposte in testo libero entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente, messaggi modello approvati dopo. I modelli si gestiscono in Impostazioni → Canali → WhatsApp → Modelli (nome, categoria, lingua, corpo con variabili {{1}}), vengono inviati a Meta e sincronizzati per lo stato di approvazione. Gli stati di consegna (inviato, consegnato, letto) compaiono sui messaggi. Le conversazioni WhatsApp si risolvono automaticamente dopo 20 ore, così una riapertura rientra ancora nella finestra.
Moduli web
Sezione intitolata “Moduli web”Moduli lead e moduli di prenotazione si creano in Marketing → Moduli e si incorporano nella pagina, come popup o come link. Un invio crea un lead (e facoltativamente un ticket); una prenotazione crea un appuntamento e un lead. Vedi Marketing.
Telefono
Sezione intitolata “Telefono”RolChat è un livello software: porti un provider di telefonia dal marketplace di 21 adattatori (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup e altri), colleghi qualsiasi trunk SIP di un operatore locale oppure usi i numeri integrati di RolChat fatturati nella tua fattura. Le chiamate diventano conversazioni con channel = phone. Tutto il resto è nella guida Telefono.
Casi limite da conoscere
Sezione intitolata “Casi limite da conoscere”- Una casella è disattivata: i nuovi messaggi su quel canale vengono rifiutati o messi in coda (configurabile); le conversazioni esistenti restano.
- Lo stesso cliente scrive su Telegram mentre è aperta una conversazione WhatsApp: due conversazioni, una per canale. Uniscile a mano se serve.
- Il webhook di un provider non supera la verifica della firma: la consegna viene scartata, registrata e soggetta a limiti di frequenza; nulla arriva nella Posta in arrivo.