Visitatori

Il modulo Visitatori è una mappa e un elenco in tempo reale delle persone presenti sul tuo sito in questo momento. I visitatori non sono record del database: la schermata apre un’iscrizione in tempo reale e l’elenco esiste solo finché la pagina è aperta. Quando una sessione termina, i suoi dati spariscono.

Chi lo vede

Per impostazione predefinita Proprietari, Amministratori e Manager. Proprietari e Amministratori possono aprire il modulo agli Agenti, oppure nasconderlo ai Manager, in Impostazioni → Moduli → Visitatori → Chi può vedere. Il modulo si può anche disattivare completamente.

Cosa mostra una sessione

Pagina corrente e referrer, paese e città ricavati dall’indirizzo IP, dispositivo e browser, tempo sul sito, pagine visualizzate, attivo o inattivo (30 secondi senza clic, scorrimento o pressione di tasti) e identità: anonimo (visitor618845) oppure il nome del contatto se il sito ha chiamato identify() o se il visitatore ha già scritto in precedenza. Filtri: sito, paese, pagina, stato, solo identificati. Una riga di statistiche mostra i visitatori presenti ora, quelli di oggi, la durata media della sessione e le chat avviate.

Avviare una chat

Messaggio apre una conversazione proattiva da parte dell’agente, assegnata a quell’agente e collegata al contatto se è noto. Se il visitatore ha già una chat aperta, ti viene proposto di passare a quella. Il visitatore vede il messaggio nel widget; quando risponde, un visitatore anonimo diventa un lead.

I messaggi automatici basati sul comportamento (tempo sulla pagina, profondità di scorrimento, intenzione di uscita, visita alla pagina dei prezzi) non fanno parte di questo modulo: sono i messaggi trigger in Marketing.

Identificazione

Quando il tuo sito chiama window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), RolChat cerca l’email nel CRM e collega la sessione al contatto; la riga passa dall’ID del visitatore al nome reale e il pulsante Profilo apre la scheda CRM. Le email sconosciute vengono conservate per un abbinamento successivo.

Cobrowse

Un agente può vedere lo schermo del visitatore e, con un secondo consenso, controllarlo. Al visitatore viene chiesto esplicitamente il permesso, vede un indicatore sempre visibile e può interrompere in qualsiasi momento; password e campi contrassegnati come privati vengono oscurati. Il cobrowse si può avviare da questo modulo (Manager e ruoli superiori) oppure da una conversazione attiva da parte del suo assegnatario. Ogni sessione di cobrowse viene scritta nel log di audit. Il cobrowse funziona solo sul web: gli SDK mobile non lo supportano.

Privacy

Il tracciamento dei visitatori rispetta il consenso: dove è richiesto un banner, nessuna visualizzazione di pagina o evento di comportamento viene registrato finché il visitatore non accetta le analytics. Le sessioni scadono dopo 5 minuti senza heartbeat. I dati dei visitatori non vengono mai esportati da questo modulo.