Accessibilità
RolChat si impegna a garantire l’accessibilità digitale alle persone con disabilità e applica gli standard pertinenti alla dashboard, al widget, ai portali di assistenza e a questa documentazione.
Obiettivo e stato
Sezione intitolata “Obiettivo e stato”WCAG 2.1 livello AA è l’obiettivo per ogni superficie.
| Fase | Conformità |
|---|---|
| Ora | Base: uso completo da tastiera, contrasto dei colori di almeno 4.5:1, indicatori di focus visibili, testo alternativo, struttura semantica, attributi di lingua corretti, zoom al 200 % |
| Beta | Audit WCAG 2.1 AA completo con test sulle tecnologie assistive |
| Disponibilità generale | Dichiarazioni WCAG 2.1 AA, Section 508 ed European Accessibility Act, VPAT pubblicato |
Limitazioni note
Sezione intitolata “Limitazioni note”- I contenuti di terze parti incorporati tramite integrazioni e i contenuti generati dai clienti nei portali di assistenza potrebbero non soddisfare il livello AA; la responsabilità è del cliente.
- Le aree drag-and-drop (editor IVR, editor del portale) hanno alternative da tastiera; il supporto agli screen reader per queste aree è ancora in fase di miglioramento.
- Gli SDK mobile saranno sottoposti a un audit separato.
Un design system con l’accessibilità integrata; contrasto verificato rispetto al livello AA; navigazione da tastiera per ogni funzionalità principale; gestione del focus; testo alternativo per le immagini significative e immagini decorative contrassegnate come tali; HTML semantico con titoli, landmark ed etichette; ARIA dove necessario; layout responsive fino allo zoom al 200 %; attributi lang su ogni pagina e ogni messaggio.
Tecnologie assistive
Sezione intitolata “Tecnologie assistive”I test con NVDA e JAWS su Windows, VoiceOver su macOS e iOS e TalkBack su Android sono previsti per l’audit della beta, sulle ultime due versioni di Chrome, Firefox, Safari ed Edge.
Accesso alternativo
Sezione intitolata “Accesso alternativo”- Scorciatoie da tastiera per ogni azione comune: vedi il riferimento della tastiera.
- La modalità screen reader viene rilevata e aggiunge descrizioni ARIA.
- Tema ad alto contrasto e modalità scura nelle Impostazioni e nel profilo.
- Supporto: accessibility@rolchat.com è un canale dedicato ai problemi di accessibilità e agli adattamenti, con risposta entro cinque giorni lavorativi. I problemi bloccanti vengono risolti subito; quelli minori nella release successiva.
Normative
Sezione intitolata “Normative”L’European Accessibility Act (articoli da 6 a 8 e valutazione della conformità del capo IV) è soddisfatto tramite autovalutazione WCAG 2.1 AA, con una dichiarazione formale dopo l’audit. La conformità alla Section 508 è perseguita per i clienti del settore pubblico statunitense, con un VPAT dopo l’audit. Se un problema non viene risolto, i residenti nell’UE possono rivolgersi al proprio organismo nazionale di controllo e i residenti nel Regno Unito alla Equality and Human Rights Commission.
Questa dichiarazione viene rivista ogni anno e dopo release importanti, audit o modifiche normative.