Accesibilidad
RolChat está comprometido con la accesibilidad digital para las personas con discapacidad y aplica las normas pertinentes en el panel, el widget, los portales de ayuda y esta documentación.
Objetivo y estado
Sección titulada «Objetivo y estado»El objetivo para todas las superficies es WCAG 2.1 nivel AA.
| Fase | Conformidad |
|---|---|
| Ahora | Base: manejo completo con teclado, contraste de color de 4,5:1 o superior, indicadores de foco visibles, texto alternativo, estructura semántica, atributos de idioma correctos, zoom al 200 % |
| Beta | Auditoría completa de WCAG 2.1 AA con pruebas con tecnologías de apoyo |
| Disponibilidad general | WCAG 2.1 AA, declaraciones de la Sección 508 y de la Ley Europea de Accesibilidad, VPAT publicado |
Limitaciones conocidas
Sección titulada «Limitaciones conocidas»- El contenido de terceros insertado mediante integraciones y el contenido generado por los clientes en los portales de ayuda pueden no cumplir AA; es responsabilidad del cliente.
- Los lienzos de arrastrar y soltar (constructor de IVR, editor del portal) tienen alternativas de teclado; su compatibilidad con lectores de pantalla todavía se está mejorando.
- Los SDK móviles se auditarán por separado.
Medidas
Sección titulada «Medidas»Un sistema de diseño con la accesibilidad integrada; contraste comprobado frente a AA; navegación con teclado en todas las funciones principales; gestión del foco; texto alternativo para las imágenes con significado e imágenes decorativas marcadas como tales; HTML semántico con encabezados, regiones y etiquetas; ARIA donde hace falta; diseño adaptable hasta un zoom del 200 %; atributos lang en cada página y cada mensaje.
Tecnologías de apoyo
Sección titulada «Tecnologías de apoyo»Las pruebas con NVDA y JAWS en Windows, VoiceOver en macOS e iOS y TalkBack en Android están previstas para la auditoría de la beta, en las dos últimas versiones de Chrome, Firefox, Safari y Edge.
Acceso alternativo
Sección titulada «Acceso alternativo»- Atajos de teclado para todas las acciones habituales: consulta la referencia de teclado.
- El modo de lector de pantalla se detecta y añade descripciones ARIA.
- Tema de alto contraste y modo oscuro en Configuración y en el perfil.
- Soporte: accessibility@rolchat.com es un canal dedicado a problemas de accesibilidad y adaptaciones, con respuesta en un plazo de cinco días hábiles. Los problemas bloqueantes se corrigen de inmediato; los menores, en la siguiente versión.
Normativa
Sección titulada «Normativa»La Ley Europea de Accesibilidad (artículos 6 a 8 y la evaluación de la conformidad del capítulo IV) se cumple mediante una autoevaluación de WCAG 2.1 AA, con una declaración formal tras la auditoría. La conformidad con la Sección 508 se persigue para los clientes del sector público de EE. UU., con un VPAT tras la auditoría. Los residentes en la UE pueden dirigirse a su organismo nacional de control y los residentes en el Reino Unido a la Equality and Human Rights Commission si una queja no se resuelve.
Esta declaración se revisa cada año y después de versiones importantes, auditorías o cambios legales.