Invita a tu equipo

Roles

RolChat incluye cuatro roles del sistema. Los roles superiores incluyen todo lo de los inferiores.

Rol	Puede
Propietario	Todo, incluida la facturación, la eliminación de la cuenta y la transferencia de la propiedad. Uno por cuenta.
Administrador	Todo excepto la facturación y la eliminación de la cuenta: configuración, canales, miembros, roles, automatización, plugins.
Gestor	Ver todas las conversaciones, tickets e informes de sus equipos; asignar y reasignar trabajo; publicar artículos de la base de conocimiento; supervisar llamadas. No puede cambiar la configuración del sistema.
Agente	Trabajar en sus propias conversaciones y tickets, añadir notas y etiquetas, crear borradores de artículos. Solo ve lo que tiene asignado o lo que espera en la cola.

Puedes crear roles personalizados en Configuración → Equipo → Roles a partir de cualquier rol del sistema como plantilla, añadiendo o quitando permisos individuales. El servidor comprueba que un rol personalizado nunca supere los permisos de quien lo crea.

Invita a miembros

1. Abre Configuración → Equipo → Miembros y pulsa Invitar.
2. Introduce las direcciones de email, elige un rol y, si quieres, limita al miembro a sitios concretos.
3. Las invitaciones son válidas durante 7 días. Un miembro que se registra con el enlace se añade con el rol que elegiste.

Los puestos se cuentan por miembro activo; consulta Configuración → Facturación para ver el número de puestos de tu plan.

Equipos

Los equipos agrupan a los miembros para el enrutamiento y los informes: una bandeja puede tener un equipo predeterminado, los tickets se pueden poner en la cola de un equipo y los informes se pueden filtrar por equipo. Créalos en Configuración → Equipo → Equipos, añade miembros y designa un responsable del equipo, que recibe los escalados.

Sitios y acceso

Si das soporte a varios sitios web o productos, cada uno es un sitio con su propio widget, canales, portal de base de conocimiento y horario de atención. Un miembro con un rol por sitio solo ve las conversaciones, los contactos y los tickets de esos sitios. Los Propietarios y Administradores ven todos los sitios.

Horario de atención y presencia

Cada miembro tiene un estado: en línea, ausente o desconectado, con un horario opcional. Los Gestores pueden fijar un límite de carga (máximo de chats simultáneos por agente) para que el enrutamiento omita a quien esté completo. Cada miembro fija su propia zona horaria e idioma en su perfil; el panel muestra las fechas en la zona del miembro.

Ajustes de seguridad que conviene activar pronto

• Autenticación de dos factores para Propietarios y Administradores, o para todos, en Configuración → Seguridad.
• Inicio de sesión único (SSO) con Google Workspace o Apple, disponible en todos los planes. SAML 2.0 está previsto y aún no está disponible.
• El tiempo de espera de la sesión es por defecto de 120 minutos de inactividad y 30 días como máximo; ambos son ajustables.