Invitér dit team
Roller
Sektion kaldt “Roller”RolChat leveres med fire systemroller. Højere roller omfatter alt under dem.
| Rolle | Kan |
|---|---|
| Ejer | Alt, herunder fakturering, sletning af kontoen og overdragelse af ejerskab. Én pr. konto. |
| Administrator | Alt undtagen fakturering og sletning af kontoen: indstillinger, kanaler, medlemmer, roller, automatisering, plugins. |
| Manager | Se alle samtaler, tickets og rapporter for sine teams; tildele og omfordele arbejde; udgive artikler i vidensbasen; overvåge opkald. Kan ikke ændre systemindstillinger. |
| Agent | Arbejde med egne samtaler og tickets, tilføje noter og tags, oprette artikelkladder. Ser kun det, der er tildelt dem eller venter i køen. |
Brugerdefinerede roller kan bygges under Indstillinger → Team → Roller med en hvilken som helst systemrolle som skabelon ved at tilføje eller fjerne enkelte tilladelser. Serveren kontrollerer, at en brugerdefineret rolle aldrig går ud over det, dens forfatter selv har.
Invitér medlemmer
Sektion kaldt “Invitér medlemmer”- Åbn Indstillinger → Team → Medlemmer, og tryk Invitér.
- Indtast e-mailadresser, vælg en rolle, og begræns eventuelt medlemmet til bestemte websteder.
- Invitationer er gyldige i 7 dage. Et medlem, der tilmelder sig via linket, tilføjes med den rolle, du valgte.
Pladser tælles pr. aktivt medlem; se Indstillinger → Fakturering for antallet af pladser i din plan.
Teams samler medlemmer til routing og rapportering: en indbakke kan have et standardteam, tickets kan sættes i kø til et team, og rapporter kan filtreres efter team. Opret dem under Indstillinger → Team → Teams, tilføj medlemmer, og udpeg en teamleder, der modtager eskaleringer.
Websteder og adgang
Sektion kaldt “Websteder og adgang”Hvis du yder support til flere websites eller produkter, er hvert af dem et websted med sin egen widget, sine egne kanaler, sin egen vidensbaseportal og sine egne åbningstider. Et medlem med en rolle pr. websted ser kun samtaler, kontakter og tickets for de websteder. Ejere og administratorer ser alle websteder.
Arbejdstider og tilstedeværelse
Sektion kaldt “Arbejdstider og tilstedeværelse”Hvert medlem har en status: online, væk eller offline, med et valgfrit skema. Managere kan sætte et loft over arbejdsbelastningen (maksimalt antal samtidige chats pr. agent), så routingen springer en person over, der er fuldt booket. Medlemmer indstiller selv deres tidszone og sprog i profilen; dashboardet viser datoer i medlemmets tidszone.
Sikkerhedsindstillinger, der er værd at slå til tidligt
Sektion kaldt “Sikkerhedsindstillinger, der er værd at slå til tidligt”- Tofaktorgodkendelse for ejere og administratorer, eller for alle, under Indstillinger → Sikkerhed.
- Single sign-on med Google Workspace, Apple er tilgængelig på alle planer. SAML 2.0 er planlagt og endnu ikke tilgængelig.
- Sessionstimeout er som standard 120 minutters inaktivitet og højst 30 dage; begge kan justeres.