Pozovite tim

Uloge

RolChat ima četiri sustavne uloge. Više uloge uključuju sve što imaju niže.

Uloga	Može
Vlasnik	Sve, uključujući naplatu, brisanje računa i prijenos vlasništva. Jedan po računu.
Administrator	Sve osim naplate i brisanja računa: postavke, kanali, članovi, uloge, automatizacija, dodaci.
Menadžer	Vidi svaki razgovor, tiket i izvještaj svojih timova; dodjeljuje i preraspodjeljuje posao; objavljuje članke baze znanja; nadzire pozive. Ne može mijenjati sustavne postavke.
Agent	Radi na vlastitim razgovorima i tiketima, dodaje bilješke i oznake, izrađuje nacrte članaka. Vidi samo ono što mu je dodijeljeno ili čeka u redu.

Prilagođene uloge mogu se izraditi u Postavke → Tim → Uloge s bilo kojom sustavnom ulogom kao predloškom, dodavanjem ili uklanjanjem pojedinih ovlasti. Poslužitelj provjerava da prilagođena uloga nikada ne premašuje ovlasti svog autora.

Pozivanje članova

1. Otvorite Postavke → Tim → Članovi i pritisnite Pozovi.
2. Unesite adrese e-pošte, odaberite ulogu i po želji ograničite člana na određene stranice.
3. Pozivnice vrijede 7 dana. Član koji se registrira putem poveznice dodaje se s odabranom ulogom.

Mjesta se broje po aktivnom članu; broj mjesta u vašem paketu pogledajte u Postavke → Naplata.

Timovi

Timovi grupiraju članove za usmjeravanje i izvještaje: ulazni pretinac može imati zadani tim, tiketi se mogu stavljati u red tima, a izvještaji filtrirati po timu. Izradite ih u Postavke → Tim → Timovi, dodajte članove i odredite voditelja tima koji prima eskalacije.

Stranice i pristup

Ako podržavate više web stranica ili proizvoda, svaki je stranica s vlastitim widgetom, kanalima, portalom baze znanja i radnim vremenom. Član s ulogom vezanom uz stranice vidi samo razgovore, kontakte i tikete tih stranica. Vlasnici i Administratori vide sve stranice.

Radno vrijeme i prisutnost

Svaki član ima status: online, odsutan ili offline, uz neobavezni raspored. Menadžeri mogu postaviti ograničenje opterećenja (najveći broj istodobnih chatova po agentu) kako bi usmjeravanje preskočilo nekoga tko je popunjen. Članovi sami postavljaju vremensku zonu i jezik u profilu; nadzorna ploča prikazuje datume u zoni člana.

Sigurnosne postavke koje vrijedi rano uključiti

• Dvofaktorska autentifikacija za Vlasnike i Administratore ili za sve, u Postavke → Sigurnost.
• Jedinstvena prijava putem Google Workspacea ili Applea dostupna je u svakom paketu. SAML 2.0 je planiran i još nije dostupan.
• Istek sesije zadano je 120 minuta neaktivnosti i najviše 30 dana; oboje se može prilagoditi.