Posjetitelji
Modul Posjetitelji karta je i popis osoba koje su trenutačno na vašoj stranici. Posjetitelji nisu zapisi u bazi podataka: zaslon otvara pretplatu u stvarnom vremenu, a popis postoji samo dok je stranica otvorena. Kada sesija završi, njezini podaci nestaju.
Tko ga vidi
Odjeljak „Tko ga vidi”Zadano Vlasnici, Administratori i Menadžeri. Vlasnici i Administratori mogu modul otvoriti Agentima ili ga sakriti od Menadžera u Postavke → Moduli → Posjetitelji → Tko vidi. Modul se može potpuno isključiti.
Što sesija prikazuje
Odjeljak „Što sesija prikazuje”Trenutačnu stranicu i stranicu s koje je posjetitelj došao, zemlju i grad prema IP adresi, uređaj i preglednik, vrijeme na stranici, pregledane stranice, stanje aktivan ili neaktivan (30 sekundi bez klika, pomicanja ili pritiska tipke) i identitet: anoniman (visitor618845) ili ime kontakta ako je stranica pozvala identify() ili je posjetitelj već prije pisao. Filtri: stranica, zemlja, podstranica, status, samo identificirani. Redak statistike prikazuje posjetitelje sada, danas, prosječnu sesiju i započete chatove.
Započinjanje chata
Odjeljak „Započinjanje chata”Poruka otvara proaktivni razgovor sa strane agenta, dodijeljen tom agentu i povezan s kontaktom ako je poznat. Ako posjetitelj već ima otvoren chat, umjesto toga nudi vam se prelazak u njega. Posjetitelj vidi poruku u widgetu; kada odgovori, anonimni posjetitelj postaje lead.
Automatske poruke temeljene na ponašanju (vrijeme na stranici, dubina pomicanja, namjera napuštanja, posjet stranici s cijenama) nisu dio ovog modula: to su poruke s okidačem u Marketingu.
Identifikacija
Odjeljak „Identifikacija”Kada vaša stranica pozove window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), RolChat traži e-poštu u CRM-u i povezuje sesiju s kontaktom; redak se prebacuje s ID-a posjetitelja na pravo ime, a gumb Profil otvara CRM karticu. Nepoznate adrese e-pošte čuvaju se za kasnije uparivanje.
Zajedničko pregledavanje
Odjeljak „Zajedničko pregledavanje”Agent može vidjeti zaslon posjetitelja i, uz drugu privolu, upravljati njime. Posjetitelja se izričito pita, vidi stalni pokazatelj i može prekinuti u bilo kojem trenutku; lozinke i polja označena kao privatna su maskirani. Zajedničko pregledavanje može se pokrenuti iz ovog modula (Menadžer i više) ili iz aktivnog razgovora od strane dodijeljene osobe. Svaka sesija zajedničkog pregledavanja bilježi se u revizijski zapisnik. Zajedničko pregledavanje radi samo na webu: mobilni SDK-ovi ga ne podržavaju.
Privatnost
Odjeljak „Privatnost”Praćenje posjetitelja poštuje privolu: ondje gdje je traka obavezna, ne bilježi se nijedan prikaz stranice ni događaj ponašanja dok posjetitelj ne prihvati analitiku. Sesije istječu nakon 5 minuta bez signala aktivnosti. Podaci o posjetiteljima nikada se ne izvoze iz ovog modula.