Ziyaretçiler

Ziyaretçiler modülü, şu anda sitenizde bulunan kişilerin canlı bir haritası ve listesidir. Ziyaretçiler veritabanı kayıtları değildir: ekran gerçek zamanlı bir abonelik açar ve liste yalnızca sayfa açıkken var olur. Bir oturum sona erdiğinde verileri de gider.

Kimler görür

Varsayılan olarak Owner’lar, Admin’ler ve Manager’lar. Owner’lar ve Admin’ler Ayarlar → Modüller → Ziyaretçiler → Kimler görebilir bölümünde modülü Agent’lara açabilir veya Manager’lardan gizleyebilir. Modül tamamen kapatılabilir.

Bir oturum neleri gösterir

Geçerli sayfa ve yönlendiren sayfa, IP adresinden ülke ve şehir, cihaz ve tarayıcı, sitede geçirilen süre, görüntülenen sayfalar, etkin veya boşta (30 saniye boyunca tıklama, kaydırma veya tuş basışı yok) ve kimlik: anonim (visitor618845) ya da site identify() çağırdıysa veya ziyaretçi daha önce yazdıysa kişinin adı. Filtreler: site, ülke, sayfa, durum, yalnızca tanımlananlar. Bir istatistik satırı şu anki ziyaretçileri, bugünküleri, ortalama oturumu ve başlatılan sohbetleri gösterir.

Sohbet başlatma

Mesaj, temsilci tarafından proaktif bir konuşma açar; konuşma o temsilciye atanır ve biliniyorsa kişiye bağlanır. Ziyaretçinin zaten açık bir sohbeti varsa bunun yerine ona geçmeniz önerilir. Ziyaretçi mesajı widget’ta görür; yanıt verdiğinde anonim bir ziyaretçi potansiyel müşteriye dönüşür.

Davranışa dayalı otomatik mesajlar (sayfada geçirilen süre, kaydırma derinliği, çıkış niyeti, fiyatlandırma sayfası ziyareti) bu modülün parçası değildir: bunlar Pazarlama’daki tetikleyici mesajlardır.

Tanımlama

Siteniz window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }) çağırdığında RolChat e-postayı CRM’de arar ve oturumu kişiye bağlar; satır ziyaretçi kimliğinden gerçek ada geçer ve Profil düğmesi CRM kartını açar. Bilinmeyen e-postalar daha sonra eşleştirmek üzere saklanır.

Ortak tarama (cobrowse)

Bir temsilci ziyaretçinin ekranını görebilir ve ikinci bir onayla onu kontrol edebilir. Ziyaretçiye açıkça sorulur, kalıcı bir gösterge görür ve istediği zaman durdurabilir; şifreler ve gizli olarak işaretlenen alanlar maskelenir. Ortak tarama bu modülden (Manager ve üzeri) veya etkin bir konuşmadan atanan kişi tarafından başlatılabilir. Her ortak tarama oturumu denetim kaydına yazılır. Ortak tarama yalnızca web içindir: mobil SDK’lar desteklemez.

Gizlilik

Ziyaretçi izleme onaya uyar: banner gereken yerlerde, ziyaretçi analitiği kabul edene kadar hiçbir sayfa görüntüleme veya davranış olayı kaydedilmez. Oturumlar 5 dakika boyunca heartbeat gelmezse zaman aşımına uğrar. Ziyaretçi verileri bu modülden asla dışa aktarılmaz.