الزوار
وحدة الزوار خريطة وقائمة حية بالأشخاص الموجودين على موقعك في هذه اللحظة. الزوار ليسوا سجلات في قاعدة البيانات: تفتح الشاشة اشتراكًا لحظيًا، ولا تعيش القائمة إلا ما دامت الصفحة مفتوحة. عند انتهاء الجلسة تزول بياناتها.
من يراها
Section titled “من يراها”افتراضيًا المالكون والمسؤولون والمديرون. يستطيع المالكون والمسؤولون فتح الوحدة للوكلاء، أو إخفاءها عن المديرين، في الإعدادات ← الوحدات ← الزوار ← من يستطيع الرؤية. ويمكن تعطيل الوحدة بالكامل.
ما تعرضه الجلسة
Section titled “ما تعرضه الجلسة”الصفحة الحالية والمُحيل، والبلد والمدينة من عنوان IP، والجهاز والمتصفح، والوقت على الموقع، والصفحات المعروضة، ونشط أو خامل (30 ثانية بلا نقرة أو تمرير أو ضغطة مفتاح)، والهوية: مجهول (visitor618845) أو اسم جهة الاتصال إذا استدعى الموقع identify() أو كتب الزائر من قبل. عوامل التصفية: الموقع، والبلد، والصفحة، والحالة، والمعرّفون فقط. يعرض صف إحصاءات الزوار الآن، واليوم، ومتوسط الجلسة، والدردشات التي بدأت.
بدء دردشة
Section titled “بدء دردشة”رسالة تفتح محادثة استباقية من جانب الوكيل، مسندة إلى ذلك الوكيل ومرتبطة بجهة الاتصال إن كانت معروفة. إذا كانت لدى الزائر دردشة مفتوحة بالفعل، يُعرض عليك الانتقال إليها بدلًا من ذلك. يرى الزائر الرسالة في الويدجت؛ وعندما يرد، يصبح الزائر المجهول عميلًا محتملًا.
الرسائل التلقائية المبنية على السلوك (الوقت في الصفحة، وعمق التمرير، ونية المغادرة، وزيارة صفحة الأسعار) ليست جزءًا من هذه الوحدة: إنها رسائل التشغيل في التسويق.
التعريف
Section titled “التعريف”عندما يستدعي موقعك window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id })، يبحث RolChat عن البريد الإلكتروني في CRM ويربط الجلسة بجهة الاتصال؛ ويتحول الصف من معرّف الزائر إلى الاسم الحقيقي، ويفتح زر الملف الشخصي بطاقة CRM. تُحفظ عناوين البريد غير المعروفة لمطابقتها لاحقًا.
التصفح المشترك
Section titled “التصفح المشترك”يستطيع الوكيل رؤية شاشة الزائر، والتحكم فيها بموافقة ثانية. يُسأل الزائر صراحة، ويرى مؤشرًا دائمًا، ويستطيع الإيقاف في أي وقت؛ وتُخفى كلمات المرور والحقول المعلّمة كخاصة. يمكن بدء التصفح المشترك من هذه الوحدة (المدير فما فوق) أو من محادثة نشطة بواسطة المُسنَد إليه. تُكتب كل جلسة تصفح مشترك في سجل التدقيق. التصفح المشترك للويب فقط: حزم SDK للجوال لا تدعمه.
الخصوصية
Section titled “الخصوصية”يحترم تتبع الزوار الموافقة: حيث يكون الشريط مطلوبًا، لا يُسجَّل أي حدث مشاهدة صفحة أو سلوك حتى يقبل الزائر التحليلات. تنتهي الجلسات بعد 5 دقائق بلا نبضة. لا تُصدَّر بيانات الزوار من هذه الوحدة أبدًا.