Відвідувачі
Модуль Відвідувачі - це жива мапа й список людей, які зараз на вашому сайті. Відвідувачі не є записами бази даних: екран відкриває підписку в реальному часі, і список існує лише доки сторінка відкрита. Коли сесія закінчується, її дані зникають.
Хто це бачить
Section titled “Хто це бачить”За замовчуванням Власники, Адміністратори та Менеджери. Власники й Адміністратори можуть відкрити модуль для Агентів або приховати його від Менеджерів у розділі Налаштування → Модулі → Відвідувачі → Хто може бачити. Модуль можна повністю вимкнути.
Що показує сесія
Section titled “Що показує сесія”Поточна сторінка й джерело переходу, країна й місто за IP-адресою, пристрій і браузер, час на сайті, переглянуті сторінки, стан активний або неактивний (30 секунд без клацання, прокручування чи натискання клавіші) та ідентичність: анонімний (visitor618845) або ім’я контакту, якщо сайт викликав identify() чи відвідувач писав раніше. Фільтри: сайт, країна, сторінка, статус, лише ідентифіковані. Рядок статистики показує відвідувачів зараз, за сьогодні, середню тривалість сесії та кількість розпочатих чатів.
Почніть чат
Section titled “Почніть чат”Написати відкриває проактивний діалог з боку агента, призначений цьому агенту й прив’язаний до контакту, якщо він відомий. Якщо у відвідувача вже є відкритий чат, вам запропонують перейти до нього. Відвідувач бачить повідомлення у віджеті; коли він відповідає, анонімний відвідувач стає лідом.
Автоматичні повідомлення на основі поведінки (час на сторінці, глибина прокручування, намір піти зі сторінки, відвідування сторінки з цінами) не входять до цього модуля: це тригерні повідомлення в Маркетингу.
Ідентифікація
Section titled “Ідентифікація”Коли ваш сайт викликає window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), RolChat шукає e-mail у CRM і прив’язує сесію до контакту; рядок замість ідентифікатора відвідувача показує справжнє ім’я, а кнопка Профіль відкриває картку в CRM. Невідомі адреси e-mail зберігаються для зіставлення пізніше.
Спільний перегляд
Section titled “Спільний перегляд”Агент може бачити екран відвідувача, а за другою згодою - керувати ним. Відвідувача явно питають про згоду, він бачить постійний індикатор і може зупинити сеанс будь-коли; паролі й поля, позначені як приватні, приховуються. Спільний перегляд можна почати з цього модуля (Менеджер і вище) або з активного діалогу його виконавцем. Кожен сеанс спільного перегляду записується в журнал аудиту. Спільний перегляд працює лише у вебі: мобільні SDK його не підтримують.
Конфіденційність
Section titled “Конфіденційність”Відстеження відвідувачів враховує згоду: там, де банер обов’язковий, жодна подія перегляду сторінки чи поведінки не записується, доки відвідувач не прийме аналітику. Сесії завершуються за тайм-аутом через 5 хвилин без сигналу активності. Дані відвідувачів ніколи не експортуються з цього модуля.