Посетители

Модулът Посетители е карта и списък на живо с хората на сайта ви в този момент. Посетителите не са записи в базата данни: екранът отваря абонамент в реално време и списъкът съществува само докато страницата е отворена. Когато сесията приключи, данните ѝ изчезват.

Кой го вижда

По подразбиране Owner, Admin и Manager. Owner и Admin могат да отворят модула за агентите или да го скрият от мениджърите в Настройки → Модули → Посетители → Кой може да вижда. Модулът може да бъде изключен изцяло.

Какво показва сесията

Текущата страница и източникът на препращане, държава и град по IP адреса, устройство и браузър, време на сайта, прегледани страници, активен или неактивен (30 секунди без кликване, превъртане или натискане на клавиш) и идентичност: анонимен (visitor618845) или името на контакта, ако сайтът е извикал identify() или посетителят е писал преди. Филтри: сайт, държава, страница, статус, само идентифицирани. Ред със статистика показва посетителите сега, днес, средната сесия и започнатите чатове.

Започване на чат

Съобщение отваря проактивен разговор от страна на агента, възложен на този агент и свързан с контакта, ако е известен. Ако посетителят вече има отворен чат, ви се предлага да преминете към него. Посетителят вижда съобщението в уиджета; когато отговори, анонимният посетител става лийд.

Автоматичните съобщения въз основа на поведението (време на страницата, дълбочина на превъртане, намерение за напускане, посещение на страницата с цени) не са част от този модул: те са тригерни съобщения в Маркетинг.

Идентификация

Когато сайтът ви извика window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), RolChat търси имейла в CRM и свързва сесията с контакта; редът сменя ID на посетителя с истинското име, а бутонът Профил отваря CRM картата. Непознатите имейли се запазват за по-късно съпоставяне.

Съвместно разглеждане

Агентът може да вижда екрана на посетителя и, с второ съгласие, да го управлява. Посетителят бива попитан изрично, вижда постоянен индикатор и може да спре по всяко време; паролите и полетата, маркирани като лични, се маскират. Съвместното разглеждане може да се стартира от този модул (Manager и по-високи роли) или от активен разговор от неговия изпълнител. Всяка сесия на съвместно разглеждане се записва в одитния журнал. Съвместното разглеждане е само за уеб: мобилните SDK не го поддържат.

Поверителност

Проследяването на посетителите зачита съгласието: там, където е задължителен банер, не се записват прегледи на страници или поведенчески събития, докато посетителят не приеме аналитиката. Сесиите изтичат след 5 минути без сигнал за активност. Данните за посетителите никога не се експортират от този модул.