Синхронизация на графика в Shifton

Категория: Персонал · Разработчик: RolChat (собствен)

Специализиран плъгин, който изтегля от Shifton.com само смени и наличност, за акаунти, които не се нуждаят от пълната интеграция с Shifton WFM.

Какво прави

• Формулярите за резервация предлагат часове само когато домакинът е на смяна.
• Насочването на опашките и кръговото разпределение пропускат агентите извън смяна.
• AI агентът автоматично насочва към хора само когато някой е на смяна; в противен случай продължава сам или предлага обратно обаждане.
• Събитията agent.unavailable (болничен, форсмажор) задействат стратегията за преразпределение на формуляра за резервация.

Настройка

1. Настройки → Плъгини → Каталог → Синхронизация на графика в Shifton → Свързване.
2. Въведете API ключа от Shifton с shifton.shifts:read, shifton.availability:read, shifton.users:read.
3. Съпоставете потребителите в Shifton с членовете в RolChat (по имейл, може да се коригира).
4. Синхронизацията се изпълнява на всеки 15 минути; бутонът Синхронизирай сега е достъпен на страницата на плъгина.

Включено в абонамента за Shifton; без отделна такса.