Синхронизация расписания Shifton

Категория: Персонал · Разработчик: RolChat (собственный)

Узкоспециализированный плагин, который загружает из Shifton.com только смены и доступность, для аккаунтов, которым не нужна полная интеграция Shifton WFM.

Что делает плагин

• Формы бронирования предлагают слоты, только когда ведущий на смене.
• Маршрутизация очередей и распределение по кругу пропускают агентов, которые не на смене.
• ИИ-агент автоматически передаёт диалог людям, только когда кто-то на смене; в противном случае он продолжает сам или предлагает обратный звонок.
• События agent.unavailable (больничный, форс-мажор) запускают стратегию переназначения формы бронирования.

Настройка

1. Настройки → Плагины → Каталог → Синхронизация расписания Shifton → Подключить.
2. Введите API-ключ Shifton с областями доступа shifton.shifts:read, shifton.availability:read, shifton.users:read.
3. Сопоставьте пользователей Shifton с участниками RolChat (по e-mail, можно изменить).
4. Синхронизация выполняется каждые 15 минут; на странице плагина доступна кнопка Синхронизировать сейчас.

Входит в подписку Shifton; отдельной платы нет.