Shifton 일정 동기화

카테고리: 인력 관리 · 제공: RolChat(퍼스트 파티)

Shifton.com에서 교대 근무와 응대 가능 시간만 가져오는 특화된 플러그인으로, Shifton WFM 전체 연동이 필요 없는 계정을 위한 것입니다.

기능

• 예약 양식은 담당자가 근무 중일 때만 시간을 제안합니다.
• 대기열 라우팅과 라운드 로빈은 근무 중이 아닌 상담원을 건너뜁니다.
• AI 에이전트는 근무 중인 사람이 있을 때만 사람에게 자동으로 넘기고, 그렇지 않으면 계속 응대하거나 콜백을 제안합니다.
• agent.unavailable 이벤트(병가, 불가항력)는 예약 양식의 재배정 전략을 실행합니다.

설정

1. 설정 → 플러그인 → 카탈로그 → Shifton 일정 동기화 → 연결.
2. shifton.shifts:read, shifton.availability:read, shifton.users:read 권한이 있는 Shifton API 키를 입력합니다.
3. Shifton 사용자를 RolChat 멤버에 매핑합니다(이메일로 매칭, 조정 가능).
4. 동기화는 15분마다 실행되며, 플러그인 페이지에서 지금 동기화도 사용할 수 있습니다.

Shifton 구독에 포함되어 있으며 별도 요금은 없습니다.