지식 베이스

처음부터 첫 문서까지

1. 설정 → 지식 베이스 → 모듈 켜기. help.rolchat.com/{account-slug}에 포털이 생깁니다.
2. 디자인: 로고, 강조 색상, 환영 제목. 미리 보기가 실시간으로 업데이트됩니다.
3. 도메인(선택 사항): help.yourcompany.com을 입력하고 portal.rolchat.com을 가리키는 CNAME을 추가한 뒤 인증을 누릅니다.
4. 카테고리: 섹션을 만듭니다(예: 시작하기, 결제, 문제 해결).
5. 문서를 작성하고 게시합니다.
6. 포털을 열고 그 문서를 검색합니다.

역할

누구나 초안을 쓰고 자신의 문서를 편집할 수 있습니다. 매니저 이상은 다른 사람의 문서를 편집하고, 게시하고, 보관하고, 카테고리를 관리합니다. 관리자는 삭제, 검토, 포털 설정 변경을 할 수 있습니다.

문서

편집기는 제목, 목록, 표, 이미지(최대 10 MB), 콜아웃, 코드, 삽입 동영상, 문서 간 링크를 지원합니다. 각 문서에는 카테고리, 태그, SEO 제목과 설명, 공개 범위(공개 또는 상담원 전용 내부 문서), 상태(초안, 검토 중, 게시됨, 보관됨)가 있습니다.

문서는 여러 언어로 존재할 수 있습니다. 포털은 번역이 있으면 방문자의 언어로, 없으면 기본 언어로 보여 주며, 언어 바에서 독자가 언어를 바꿀 수 있습니다. 번역은 직접 작성하거나 사용하는 AI 제공업체로 초안을 만들 수 있습니다.

카테고리

아이콘, 설명, 순서, 공개 범위가 있는 중첩 카테고리입니다. 추천 카테고리는 포털 홈에서 강조 표시됩니다.

공개 포털

모든 고객에게 하나의 반응형 템플릿이 쓰이며, 설정 → 지식 베이스 → 포털의 스무 개가 넘는 스위치로 제어합니다: 히어로 문구와 검색, 추천 카테고리, 카테고리 번호와 문서 수, 이번 주 인기, 이동 경로, 관련 문서, 도움 여부 투표, 푸터의 연락 채널, 라이브 채팅 버튼, 언어 바, RolChat 푸터 표시 여부(화이트 라벨 플랜에서는 숨길 수 있음).

검색은 오타를 허용하는 문서 전체 텍스트 검색이며 독자의 언어로 된 결과를 먼저 보여 줍니다. 404 페이지도 같은 스타일이며 검색을 제안합니다. 포털의 모든 페이지는 WCAG 2.1 AA를 충족하며, 포털을 비공개로 지정하지 않는 한 검색 엔진에 색인됩니다.

포털은 그 자리에서 편집합니다. 지식 베이스 → 포털을 열고, 캔버스의 아무 블록이나 클릭해 속성 패널에서 조정한 뒤, 괜찮아 보이면 초안을 게시하세요.

사용자 지정 도메인

도메인을 추가하고, CNAME을 만들고, 인증합니다. TLS는 자동으로 발급됩니다. help.rolchat.com/{slug} 경로 기반 접근도 도메인과 함께 계속 작동합니다.

대화에서 문서 활용하기

모든 대화의 오른쪽 패널에는 지식 베이스 검색이 있습니다. 링크 삽입은 입력창에 서식이 적용된 링크를 넣고, 열기는 문서를 보여 줍니다. 위젯에서는 방문자가 입력하는 동안 가장 잘 맞는 문서 세 개가 입력창 위에 표시됩니다. 답을 찾은 방문자는 그렇다고 알릴 수 있으며, 이는 리포트에서 셀프 해결로 집계됩니다.

공백 탐지

AI 어댑터를 연결하면 신뢰도가 낮은 답변을 받은 질문이 묶여 검토 대기열의 문서 초안이 됩니다. 이렇게 지식 베이스는 고객이 실제로 묻는 내용에서 자라납니다.