בסיס ידע

מאפס למאמר הראשון

1. הגדרות ← בסיס ידע ← הפעלת המודול. פורטל מופיע בכתובת help.rolchat.com/{account-slug}.
2. מראה: לוגו, צבע הדגשה, כותרת פתיחה. התצוגה המקדימה מתעדכנת בזמן אמת.
3. דומיין (אופציונלי): הזינו help.yourcompany.com, הוסיפו רשומת CNAME אל portal.rolchat.com, ולחצו אימות.
4. קטגוריות: צרו את המדורים (למשל תחילת עבודה, חיוב, פתרון תקלות).
5. כתבו מאמר ופרסמו אותו.
6. פתחו את הפורטל וחפשו אותו.

תפקידים

כולם יכולים לכתוב טיוטות ולערוך את שלהם; מנהלים ומעלה עורכים מאמרים של אחרים, מפרסמים, מעבירים לארכיון ומנהלים קטגוריות; מנהלי מערכת מוחקים, סוקרים ומשנים את הגדרות הפורטל.

מאמרים

העורך תומך בכותרות, רשימות, טבלאות, תמונות (עד 10 MB), תיבות הדגשה, קוד, וידאו מוטמע וקישורים בין מאמרים. לכל מאמר יש קטגוריה, תגיות, כותרת ותיאור לקידום אתרים, נראות (ציבורי, או פנימי לנציגים בלבד) וסטטוס: טיוטה, בסקירה, פורסם, בארכיון.

מאמר יכול להתקיים בכמה שפות. הפורטל מציג את שפת המבקר כשקיים תרגום וחוזר לשפת ברירת המחדל אחרת; פס שפות מאפשר לקוראים להחליף. אפשר לכתוב תרגומים ידנית או לנסח טיוטה עם ספק ה-AI שלכם.

קטגוריות

קטגוריות מקוננות עם סמל, תיאור, סדר ונראות. קטגוריות מומלצות מודגשות בדף הבית של הפורטל.

הפורטל הציבורי

תבנית רספונסיבית אחת לכל לקוח, שנשלטת בכשני תריסר מתגים בהגדרות ← בסיס ידע ← פורטל: טקסט פתיחה וחיפוש, קטגוריות מומלצות, מספור קטגוריות ומספר מאמרים, פופולרי השבוע, פירורי לחם, מאמרים קשורים, הצבעות “עזר”, ערוצי יצירת קשר בכותרת התחתונה, כפתור הצ’אט החי, פס השפות, והאם מוצגת הכותרת התחתונה של RolChat (בתוכניות white-label אפשר להסתיר אותה).

החיפוש הוא חיפוש טקסט מלא במאמרים עם סובלנות לשגיאות הקלדה, והוא מחזיר תוצאות בשפת הקורא קודם. עמוד 404 מעוצב בהתאם ומציע חיפוש. כל עמוד בפורטל עומד ב-WCAG 2.1 AA וניתן לאינדוקס במנועי חיפוש, אלא אם תסמנו את הפורטל כפרטי.

הפורטל נערך במקום: פתחו את בסיס ידע ← פורטל, לחצו על כל בלוק בקנבס, כווננו אותו בחלונית המאפיינים, ופרסמו את הטיוטה כשהיא נראית טוב.

דומיין מותאם

הוסיפו את הדומיין, צרו את רשומת ה-CNAME, אמתו. תעודת TLS מונפקת אוטומטית. הגישה לפי נתיב בכתובת help.rolchat.com/{slug} ממשיכה לעבוד לצד הדומיין.

מאמרים בשיחות

בחלונית הימנית של כל שיחה יש חיפוש בבסיס הידע. הוספת קישור מכניס קישור מעוצב לעורך ההודעה; פתיחה מציג את המאמר. בווידג’ט, בזמן שהמבקר מקליד, שלושת המאמרים המתאימים ביותר מופיעים מעל שדה ההקלדה; מבקר שמצא את התשובה יכול לציין זאת, וזה נספר כמענה עצמי בדוחות.

זיהוי פערים

כשמחובר מתאם AI, שאלות שקיבלו תשובות ברמת ביטחון נמוכה מקובצות והופכות לטיוטות מאמרים בתור הסקירה, כך שבסיס הידע גדל ממה שהלקוחות באמת שואלים.