Wissensdatenbank

Von null zum ersten Artikel

1. Einstellungen → Wissensdatenbank → Modul an. Unter help.rolchat.com/{account-slug} erscheint ein Portal.
2. Erscheinungsbild: Logo, Akzentfarbe, Begrüßungsüberschrift. Die Vorschau aktualisiert sich live.
3. Domain (optional): help.yourcompany.com eingeben, einen CNAME auf portal.rolchat.com anlegen, auf Verifizieren klicken.
4. Kategorien: die Bereiche anlegen (zum Beispiel Erste Schritte, Abrechnung, Fehlerbehebung).
5. Einen Artikel schreiben und veröffentlichen.
6. Das Portal öffnen und danach suchen.

Rollen

Alle können Entwürfe schreiben und ihre eigenen bearbeiten; ab Manager lassen sich Artikel anderer bearbeiten, veröffentlichen, archivieren und Kategorien verwalten; Administratoren löschen, prüfen und ändern die Portaleinstellungen.

Artikel

Der Editor unterstützt Überschriften, Listen, Tabellen, Bilder (bis 10 MB), Hinweisboxen, Code, eingebettete Videos und Links zwischen Artikeln. Jeder Artikel hat eine Kategorie, Tags, SEO-Titel und -Beschreibung, eine Sichtbarkeit (öffentlich oder intern nur für Agenten) und einen Status: Entwurf, in Prüfung, veröffentlicht, archiviert.

Ein Artikel kann in mehreren Sprachen vorliegen. Das Portal zeigt die Sprache des Besuchers, wenn eine Übersetzung existiert, und greift sonst auf die Standardsprache zurück; eine Sprachleiste ermöglicht den Wechsel. Übersetzungen lassen sich von Hand schreiben oder mit Ihrem KI-Anbieter entwerfen.

Kategorien

Verschachtelte Kategorien mit Symbol, Beschreibung, Reihenfolge und Sichtbarkeit. Hervorgehobene Kategorien werden auf der Startseite des Portals betont.

Das öffentliche Portal

Ein responsives Template für alle Kunden, gesteuert über zwei Dutzend Schalter unter Einstellungen → Wissensdatenbank → Portal: Hero-Text und Suche, hervorgehobene Kategorien, Kategorienummerierung und Artikelanzahl, Beliebt diese Woche, Brotkrumen, verwandte Artikel, Hilfreich-Bewertungen, Kontaktkanäle in der Fußzeile, die Live-Chat-Schaltfläche, die Sprachleiste und ob die RolChat-Fußzeile angezeigt wird (White-Label-Tarife können sie ausblenden).

Die Suche ist eine Volltextsuche über alle Artikel mit Tippfehlertoleranz und liefert Ergebnisse zuerst in der Sprache des Lesers. Die 404-Seite ist passend gestaltet und schlägt die Suche vor. Jede Portalseite erfüllt WCAG 2.1 AA und ist für Suchmaschinen indexierbar, sofern Sie das Portal nicht als privat markieren.

Das Portal wird direkt bearbeitet: Öffnen Sie Wissensdatenbank → Portal, klicken Sie auf einen beliebigen Block auf der Arbeitsfläche, passen Sie ihn im Inspektor an und veröffentlichen Sie den Entwurf, wenn er stimmt.

Eigene Domain

Domain hinzufügen, den CNAME anlegen, verifizieren. Das TLS-Zertifikat wird automatisch ausgestellt. Der pfadbasierte Zugriff unter help.rolchat.com/{slug} funktioniert neben der Domain weiter.

Artikel in Konversationen

Der rechte Bereich jeder Konversation enthält eine Suche in der Wissensdatenbank. Link einfügen setzt einen formatierten Link in den Editor; Öffnen zeigt den Artikel. Im Widget erscheinen, während ein Besucher tippt, die drei passendsten Artikel über dem Eingabefeld; ein Besucher, der die Antwort findet, kann das angeben, was in den Berichten als abgewendete Anfrage zählt.

Lückenerkennung

Ist ein KI-Adapter verbunden, werden Fragen, die Antworten mit geringer Konfidenz erhalten haben, gruppiert und in der Prüfwarteschlange zu Artikelentwürfen verarbeitet, sodass die Wissensdatenbank aus dem wächst, was Kunden tatsächlich fragen.