KI
KI ist in RolChat eine Schicht über allen Modulen, kein eigenes Modul, und sie läuft mit den Schlüsseln Ihrer Anbieter. RolChat stellt die Adapter, die Oberfläche, die Orchestrierung, das Caching und die Kostentransparenz bereit; Sie bezahlen den Anbieter direkt.
Anbieter
Abschnitt betitelt „Anbieter“Der Katalog enthält neun Adapter: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs und Deepgram, für Chat, Embeddings, Sprache-zu-Text, Text-zu-Sprache, Bilderkennung und Sprachagenten. Die Modellliste (94 Modelle) wird wöchentlich aktualisiert. Verbinden Sie einen Anbieter unter Einstellungen → KI-Routing → Anbieterkatalog: Schlüssel einfügen, RolChat prüft ihn, und Sie wählen, welches Modell welche Fähigkeit übernimmt. Ein Schlüssel pro Anbieter; mehrere Anbieter können gleichzeitig aktiv sein.
Schlüssel werden verschlüsselt gespeichert, nur vom Plugin-Dienst geschrieben und verlassen die Plattform ausschließlich bei Aufrufen an den Anbieter.
Was die KI leistet
Abschnitt betitelt „Was die KI leistet“| Wo | Fähigkeit |
|---|---|
| Konversationen | Antwortvorschläge, Umformulieren (kürzer, freundlicher, förmlich), Thread-Zusammenfassung, Liveübersetzung pro Nachricht, Sprach- und Stimmungserkennung |
| Der KI-Agent | Beantwortet neue Konversationen zuerst, wenn die automatische Antwort aktiv ist, auf Basis Ihrer Wissensdatenbank und Ihrer Anweisungen; übergibt an eine Person, wenn darum gebeten wird, wenn er unsicher ist oder wenn Ihre Regeln es verlangen |
| Onboarding | Der KI-Concierge richtet das Konto im Gespräch ein und eskaliert an den RolChat-Support, wenn er nicht weiterkommt |
| Wissensdatenbank | Lückenerkennung entwirft Artikel aus unbeantworteten Fragen; Übersetzung von Artikeln |
| Telefonie | Transkription, Anrufzusammenfassungen, Anrufbewertung, ein IVR-Knoten als automatische Vermittlung, ein Sprachagent |
| CRM | Health Score, Vorschläge zur Datenqualität, Embeddings für den Identitätsgraphen |
| Automatisierung | Klassifizieren, zusammenfassen und vorschlagen als Regelaktionen |
| Datenschutz | Erstellung von Richtlinien und Umformulierung einzelner Absätze |
Den KI-Agenten anlernen
Abschnitt betitelt „Den KI-Agenten anlernen“Vier Quellen speisen den Kontext des Agenten: Artikel der Wissensdatenbank, hochgeladene Dokumente, freigegebene frühere Antworten und Anweisungen, die Sie schreiben. Manager geben frei, was in den Kontext gelangt; der Agent sagt, was er nicht weiß, statt etwas zu erfinden, und antwortet nie zu Abrechnungs- oder Rechtsfragen, sofern Sie es nicht erlauben.
Budgets und Nutzung
Abschnitt betitelt „Budgets und Nutzung“Jeder KI-Aufruf erzeugt einen Nutzungsdatensatz mit Tokens und geschätzten Kosten. Einstellungen → KI-Routing → Nutzung zeigt die Ausgaben pro Fähigkeit und pro Anbieter, und eine monatliche Obergrenze pro Konto stoppt Aufrufe, sobald sie erreicht ist. Das KI-Dashboard in den Berichten zeigt die Ergebnisse: von der KI bearbeitete und gelöste Konversationen, Eskalationen und ihre Gründe, KI-CSAT.
Lehnt Ihr Anbieter einen Aufruf aus Abrechnungsgründen ab, sagt das Produkt das klar (Fehlercode ai_vendor_out_of_funds), statt einen internen Fehler zu melden.
Ohne Schlüssel
Abschnitt betitelt „Ohne Schlüssel“Alles funktioniert weiterhin, nur ohne die KI-Teile: keine Antwortvorschläge, keine automatische Antwort, das IVR greift auf Tasteneingaben zurück, die Suche in der Wissensdatenbank basiert auf Stichwörtern, das KI-Dashboard und die KI-Regelaktionen sind ausgeblendet. Wird später ein Schlüssel verbunden, werden sie eingeschaltet; nichts muss neu konfiguriert werden.