IA
A IA no RolChat é uma camada sobre todos os módulos, não um módulo à parte, e funciona com as chaves do seu provedor. O RolChat fornece os adaptadores, a interface, a orquestração, o cache e a transparência de custos; você paga o fornecedor diretamente.
Provedores
Seção intitulada “Provedores”O catálogo tem nove adaptadores: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs e Deepgram, cobrindo chat, embeddings, fala para texto, texto para fala, visão e agentes de voz. A lista de modelos (94 modelos) é atualizada semanalmente. Conecte um provedor em Configurações → Roteamento de IA → Catálogo de provedores: cole a chave, o RolChat a valida e você escolhe qual modelo cuida de cada capacidade. Uma chave por fornecedor; vários fornecedores podem estar ativos ao mesmo tempo.
As chaves são armazenadas criptografadas, gravadas apenas pelo serviço de plugins e nunca saem da plataforma, exceto nas chamadas ao fornecedor.
O que a IA faz
Seção intitulada “O que a IA faz”| Onde | Capacidade |
|---|---|
| Conversas | Respostas sugeridas, reescrita (mais curta, mais amigável, formal), resumo do fio, tradução ao vivo por mensagem, detecção de idioma e de sentimento |
| O agente de IA | Responde primeiro às conversas novas quando a resposta automática está ativada, usando a sua base de conhecimento e as suas instruções; passa para uma pessoa quando solicitado, quando não tem certeza ou quando as suas regras determinam |
| Onboarding | O concierge de IA configura a conta a partir de uma conversa e escala para o suporte do RolChat quando fica sem saída |
| Base de conhecimento | A detecção de lacunas rascunha artigos a partir de perguntas sem resposta; tradução de artigos |
| Telefone | Transcrição, resumos de chamadas, pontuação de chamadas, um nó de atendente automático na URA, um agente de voz |
| CRM | Índice de saúde, sugestões de qualidade de dados, embeddings do grafo de identidade |
| Automação | Classificar, resumir e sugerir como ações de regras |
| Privacidade | Geração de políticas e reescrita por parágrafo |
Ensinando o agente de IA
Seção intitulada “Ensinando o agente de IA”Quatro fontes alimentam o contexto do agente: artigos da base de conhecimento, documentos enviados, respostas anteriores aprovadas e instruções que você escreve. Os Gerentes aprovam o que entra no contexto; o agente diz o que não sabe em vez de inventar e nunca responde sobre cobrança ou questões jurídicas, a menos que você permita.
Orçamentos e uso
Seção intitulada “Orçamentos e uso”Cada chamada de IA gera um registro de uso com os tokens e o custo estimado. Configurações → Roteamento de IA → Uso mostra o gasto por capacidade e por fornecedor, e um limite mensal por conta interrompe as chamadas quando é atingido. O painel de IA em Relatórios mostra os resultados: conversas atendidas e resolvidas pela IA, escalonamentos e seus motivos, CSAT da IA.
Se o seu fornecedor recusar uma chamada por motivos de cobrança, o produto diz isso claramente (código de erro ai_vendor_out_of_funds) em vez de informar uma falha interna.
Sem uma chave
Seção intitulada “Sem uma chave”Tudo continua funcionando, sem as partes de IA: sem respostas sugeridas, sem resposta automática, a URA volta ao uso de teclas, a busca na base de conhecimento é por palavras-chave, e o painel de IA e as ações de IA nas regras ficam ocultos. Conectar uma chave depois os ativa; nada precisa ser reconfigurado.