AI
Το AI στο RolChat είναι ένα επίπεδο πάνω από κάθε ενότητα, όχι μια ξεχωριστή ενότητα, και λειτουργεί με τα κλειδιά του δικού σας παρόχου. Το RolChat παρέχει τους προσαρμογείς, τη διεπαφή, την ενορχήστρωση, την προσωρινή αποθήκευση και τη διαφάνεια κόστους· εσείς πληρώνετε απευθείας τον πάροχο.
Πάροχοι
Ενότητα με τίτλο «Πάροχοι»Στον κατάλογο υπάρχουν εννέα προσαρμογείς: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs και Deepgram, που καλύπτουν συνομιλία, embeddings, μετατροπή ομιλίας σε κείμενο, μετατροπή κειμένου σε ομιλία, όραση και φωνητικούς πράκτορες. Η λίστα μοντέλων (94 μοντέλα) ανανεώνεται κάθε εβδομάδα. Συνδέστε έναν πάροχο στις Ρυθμίσεις → Δρομολόγηση AI → Κατάλογος παρόχων: επικολλήστε το κλειδί, το RolChat το επικυρώνει και επιλέγετε ποιο μοντέλο χειρίζεται ποια δυνατότητα. Ένα κλειδί ανά πάροχο· πολλοί πάροχοι μπορούν να είναι ενεργοί ταυτόχρονα.
Τα κλειδιά αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα, εγγράφονται μόνο από την υπηρεσία plugins και δεν φεύγουν ποτέ από την πλατφόρμα παρά μόνο στις κλήσεις προς τον πάροχο.
Τι κάνει το AI
Ενότητα με τίτλο «Τι κάνει το AI»| Πού | Δυνατότητα |
|---|---|
| Συνομιλίες | Προτεινόμενες απαντήσεις, αναδιατύπωση (πιο σύντομη, πιο φιλική, επίσημη), περίληψη νήματος, ζωντανή μετάφραση ανά μήνυμα, ανίχνευση γλώσσας και συναισθήματος |
| Ο πράκτορας AI | Απαντά πρώτος στις νέες συνομιλίες όταν είναι ενεργή η αυτόματη απάντηση, με βάση τη βάση γνώσης και τις οδηγίες σας· παραδίδει σε άνθρωπο όταν του ζητηθεί, όταν δεν είναι βέβαιος ή όταν το ορίζουν οι κανόνες σας |
| Εκκίνηση | Ο AI concierge ρυθμίζει τον λογαριασμό μέσα από μια συνομιλία και κλιμακώνει στην υποστήριξη του RolChat όταν κολλήσει |
| Βάση γνώσης | Ο εντοπισμός κενών συντάσσει πρόχειρα άρθρα από αναπάντητες ερωτήσεις· μετάφραση άρθρων |
| Τηλέφωνο | Απομαγνητοφώνηση, περιλήψεις κλήσεων, αξιολόγηση κλήσεων, κόμβος αυτόματου τηλεφωνητή στο IVR, φωνητικός πράκτορας |
| CRM | Βαθμολογία υγείας, προτάσεις ποιότητας δεδομένων, embeddings γραφήματος ταυτότητας |
| Αυτοματισμοί | Ταξινόμηση, περίληψη και πρόταση ως ενέργειες κανόνων |
| Απόρρητο | Παραγωγή πολιτικών και αναδιατύπωση ανά παράγραφο |
Εκπαίδευση του πράκτορα AI
Ενότητα με τίτλο «Εκπαίδευση του πράκτορα AI»Τέσσερις πηγές τροφοδοτούν το πλαίσιο του πράκτορα: άρθρα της βάσης γνώσης, ανεβασμένα έγγραφα, εγκεκριμένες προηγούμενες απαντήσεις και οδηγίες που γράφετε. Οι Managers εγκρίνουν ό,τι μπαίνει στο πλαίσιο· ο πράκτορας δηλώνει τι δεν γνωρίζει αντί να επινοεί και δεν απαντά ποτέ σε θέματα χρέωσης ή νομικά, εκτός αν το επιτρέψετε.
Προϋπολογισμοί και χρήση
Ενότητα με τίτλο «Προϋπολογισμοί και χρήση»Κάθε κλήση AI παράγει εγγραφή χρήσης με tokens και εκτιμώμενο κόστος. Το Ρυθμίσεις → Δρομολόγηση AI → Χρήση δείχνει τις δαπάνες ανά δυνατότητα και ανά πάροχο, και ένα μηνιαίο ανώτατο όριο ανά λογαριασμό σταματά τις κλήσεις όταν επιτευχθεί. Ο πίνακας AI στις Αναφορές δείχνει τα αποτελέσματα: συνομιλίες που χειρίστηκε και επέλυσε το AI, κλιμακώσεις και τις αιτίες τους, CSAT του AI.
Αν ο πάροχός σας απορρίψει μια κλήση για λόγους χρέωσης, το προϊόν το λέει ξεκάθαρα (κωδικός σφάλματος ai_vendor_out_of_funds) αντί να αναφέρει εσωτερική αποτυχία.
Χωρίς κλειδί
Ενότητα με τίτλο «Χωρίς κλειδί»Όλα λειτουργούν κανονικά, χωρίς τα τμήματα AI: χωρίς προτεινόμενες απαντήσεις, χωρίς αυτόματη απάντηση, το IVR επιστρέφει στα πατήματα πλήκτρων, η αναζήτηση στη βάση γνώσης βασίζεται σε λέξεις-κλειδιά, ο πίνακας AI και οι ενέργειες κανόνων AI είναι κρυφά. Η σύνδεση κλειδιού αργότερα τα ενεργοποιεί· δεν χρειάζεται καμία εκ νέου ρύθμιση.