AI
AI v RolChat je plast nad vsakim modulom, ne samostojen modul, in deluje na ključih vašega ponudnika. RolChat zagotavlja adapterje, vmesnik, orkestracijo, predpomnjenje in preglednost stroškov; ponudniku plačujete neposredno.
Ponudniki
Razdelek »Ponudniki«V katalogu je devet adapterjev: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs in Deepgram, ki pokrivajo klepet, vdelave (embeddings), pretvorbo govora v besedilo, pretvorbo besedila v govor, računalniški vid in glasovne agente. Seznam modelov (94 modelov) se osveži vsak teden. Ponudnika povežete v Nastavitve → Usmerjanje AI → Katalog ponudnikov: prilepite ključ, RolChat ga preveri, vi pa izberete, kateri model opravlja katero zmožnost. En ključ na ponudnika; hkrati je lahko aktivnih več ponudnikov.
Ključi so shranjeni šifrirani, zapisuje jih izključno storitev vtičnikov in platforme nikoli ne zapustijo, razen v klicih k ponudniku.
Kaj počne AI
Razdelek »Kaj počne AI«| Kje | Zmožnost |
|---|---|
| Pogovori | Predlagani odgovori, preoblikovanje (krajše, prijazneje, formalno), povzetek niti, prevod v živo za vsako sporočilo, zaznavanje jezika in razpoloženja |
| Agent AI | Prvi odgovori na nove pogovore, ko so samodejni odgovori vklopljeni, z uporabo vaše baze znanja in navodil; pogovor preda človeku, ko stranka to zahteva, ko ni prepričan ali ko tako določajo vaša pravila |
| Uvajanje | Konsierž AI nastavi račun na podlagi pogovora in eskalira na podporo RolChat, ko se zatakne |
| Baza znanja | Zaznavanje vrzeli pripravi osnutke člankov iz neodgovorjenih vprašanj; prevod člankov |
| Telefon | Prepis, povzetki klicev, ocenjevanje klicev, vozlišče samodejne centrale v IVR, glasovni agent |
| CRM | Ocena zdravja stranke, predlogi za kakovost podatkov, vdelave grafa identitet |
| Avtomatizacija | Razvrščanje, povzemanje in predlogi kot dejanja pravil |
| Zasebnost | Ustvarjanje pravilnikov in preoblikovanje posameznih odstavkov |
Učenje agenta AI
Razdelek »Učenje agenta AI«Kontekst agenta napajajo štirje viri: članki baze znanja, naloženi dokumenti, odobreni pretekli odgovori in navodila, ki jih napišete. Vodje odobrijo, kaj pride v kontekst; agent pove, česa ne ve, namesto da bi si izmišljeval, in nikoli ne odgovarja na vprašanja o obračunu ali pravnih zadevah, razen če to dovolite.
Proračuni in poraba
Razdelek »Proračuni in poraba«Vsak klic AI ustvari zapis o porabi s številom žetonov in ocenjenimi stroški. Nastavitve → Usmerjanje AI → Poraba prikazuje stroške po zmožnosti in po ponudniku, mesečna omejitev na račun pa ustavi klice, ko je dosežena. Nadzorna plošča AI v Poročilih prikazuje rezultate: pogovore, ki jih je AI obravnaval in rešil, eskalacije in njihove razloge, CSAT za AI.
Če ponudnik klic zavrne zaradi obračuna, izdelek to pove jasno (koda napake ai_vendor_out_of_funds), namesto da bi sporočil notranjo napako.
Brez ključa
Razdelek »Brez ključa«Vse še vedno deluje, le brez delov z AI: ni predlaganih odgovorov, ni samodejnih odgovorov, IVR se vrne na izbiro s tipkami, iskanje po bazi znanja temelji na ključnih besedah, nadzorna plošča AI in dejanja AI v pravilih pa so skrita. Poznejša povezava ključa jih znova vklopi; ničesar ni treba znova nastavljati.