AI
AI v RolChat je vrstva nad každým modulom, nie samostatný modul, a beží na kľúčoch vášho poskytovateľa. RolChat dodáva adaptéry, rozhranie, orchestráciu, cache a prehľad o nákladoch; poskytovateľovi platíte priamo.
Poskytovatelia
Section titled “Poskytovatelia”V katalógu je deväť adaptérov: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs a Deepgram, ktoré pokrývajú chat, embeddingy, prevod reči na text, prevod textu na reč, víziu a hlasových agentov. Zoznam modelov (94 modelov) sa aktualizuje každý týždeň. Poskytovateľa pripojíte v Nastavenia → Smerovanie AI → Katalóg poskytovateľov: vložte kľúč, RolChat ho overí a vy zvolíte, ktorý model obslúži ktorú funkciu. Jeden kľúč na poskytovateľa; aktívnych môže byť viacero poskytovateľov naraz.
Kľúče sú uložené šifrovane, zapisuje ich výhradne služba pluginov a platformu nikdy neopúšťajú inak než vo volaniach k poskytovateľovi.
Čo AI robí
Section titled “Čo AI robí”| Kde | Funkcia |
|---|---|
| Konverzácie | Návrhy odpovedí, prepísanie (kratšie, priateľskejšie, formálne), súhrn vlákna, živý preklad každej správy, rozpoznanie jazyka a nálady |
| Agent AI | Odpovedá na nové konverzácie ako prvý, keď sú zapnuté automatické odpovede, s využitím vašej bázy znalostí a pokynov; odovzdá konverzáciu človeku, keď o to zákazník požiada, keď si nie je istý alebo keď to určujú vaše pravidlá |
| Spustenie | AI concierge nastaví účet na základe konverzácie a keď si nevie rady, eskaluje na podporu RolChat |
| Báza znalostí | Detekcia medzier vytvára koncepty článkov z nezodpovedaných otázok; preklad článkov |
| Telefón | Prepis, súhrny hovorov, hodnotenie hovorov, uzol automatickej spojovateľky v IVR, hlasový agent |
| CRM | Skóre zdravia zákazníka, návrhy na kvalitu dát, embeddingy grafu identít |
| Automatizácia | Klasifikácia, zhrnutie a návrhy ako akcie pravidiel |
| Súkromie | Generovanie zásad a prepisovanie jednotlivých odsekov |
Ako naučiť agenta AI
Section titled “Ako naučiť agenta AI”Kontext agenta tvoria štyri zdroje: články bázy znalostí, nahrané dokumenty, schválené predchádzajúce odpovede a pokyny, ktoré napíšete. Manažéri schvaľujú, čo sa do kontextu dostane; agent povie, čo nevie, namiesto toho, aby si vymýšľal, a nikdy neodpovedá na otázky fakturácie ani právne otázky, pokiaľ to nepovolíte.
Rozpočty a využitie
Section titled “Rozpočty a využitie”Každé volanie AI vytvorí záznam o využití s počtom tokenov a odhadovanými nákladmi. Nastavenia → Smerovanie AI → Využitie ukazuje výdavky podľa funkcie a poskytovateľa a mesačný limit účtu po dosiahnutí volania zastaví. Prehľad AI v Reportoch ukazuje výsledky: konverzácie obslúžené a vyriešené AI, eskalácie a ich dôvody, CSAT pre AI.
Ak poskytovateľ odmietne volanie z fakturačných dôvodov, produkt to povie priamo (chybový kód ai_vendor_out_of_funds), namiesto toho, aby hlásil interné zlyhanie.
Bez kľúča
Section titled “Bez kľúča”Všetko ďalej funguje, len bez častí s AI: žiadne návrhy odpovedí, žiadne automatické odpovede, IVR sa vráti k voľbe klávesmi, vyhľadávanie v báze znalostí funguje podľa kľúčových slov a prehľad AI aj akcie AI v pravidlách sú skryté. Neskoršie pripojenie kľúča ich znova zapne; nič sa nemusí nastavovať odznova.